據媒體報道，姜女士在社交平臺發文稱，其9月2號入住杭州綠谷景瀾酒店，當晚23點被陌生男子刷卡開房間。
姜女士表示，那天她獨自入住杭州綠谷景瀾酒店1016房間，半夜23:02被陌生男子刷卡打開房門，其受到驚嚇。她大喊了一聲，男子便離開了。
當時給前臺打了兩次電話，姜女士稱經理處理態度差。
對此，今日下午，杭州綠谷景瀾酒店關于錯開房卡事件發布情況通報。
通報指出，9月2日晚。姜女士入住杭州綠谷景瀾酒店1016房間后，被其他客人打開房間，雖未進入房間，但驚擾了姜女士，對此，酒店真誠道歉。
通報表示，事后，酒店積極配合管理部門開展調查，事件原因為酒店前臺工作失誤。
酒店稱，在前一住客退房后要求續住，沒有核對房號與入住人信息變化，房卡時效異常時沒有做進一步檢查導致此事故發生。
目前酒店管理方已向姜女士表達歉意，并取得其諒解。下一步，將進一步加強內部管理，杜絕類似情況發生。
值得注意的是，據姜女士透露，當時第一時間打電話給酒店前臺，打了2次，時隔7、8分鐘才有人上來，且酒店負責經理處理態度很差，她認為酒店并沒有重視此事。
在質問酒店方為何七、八分鐘才趕到，姜女士稱酒店的回應是：沒有核實清楚情況，我們不敢貿然上前。
天眼查App顯示，涉事杭州綠谷景瀾酒店關聯公司為杭州九鑫酒店有限公司，成立于2018年12月，注冊資本1000萬人民幣，法定代表人為陳莉，經營范圍包括酒店管理;餐飲服務;住宿服務等。
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