大連新聞傳媒集團(tuán)記者楊璐
疫情防控期間，為暢通企業(yè)群眾訴求渠道，第一時間幫助企業(yè)群眾解決疫情相關(guān)的困難和問題，大連市營商局積極發(fā)揮12345熱線前端服務(wù)優(yōu)勢，于4月12日22時開通防疫政策咨詢專線。
據(jù)了解，專線開通后得到了企業(yè)和市民積極響應(yīng)。開通當(dāng)日共計受理疫情類訴求3494件，較前一工作日增長31%。專線話務(wù)員即時解答咨詢2962件，占比85%，派發(fā)工單532件，占比15%。專線話務(wù)員利用政策知識庫高效解答咨詢問題，及時受理轉(zhuǎn)辦市民訴求，安撫市民焦急緊張情緒，引導(dǎo)市民做好個人防護(hù)，正確對待疫情防控措施。
此外，為實(shí)時更新防疫政策信息、應(yīng)對措施及緊急聯(lián)系電話，更好幫助企業(yè)群眾解決疫情防控問題，市營商局不斷加強(qiáng)同市疫情防控總指揮部成員單位的聯(lián)系，邀請疾控專家對話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并駐場在線解答市民疑難問題，有效提升專線即時解答率。
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