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市場(chǎng)監(jiān)管總局近日公布2022年全國投訴舉報(bào)情況，新消費(fèi)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)較為突出：新能源汽車相關(guān)訴求同比增長62.84%，“盲盒”消費(fèi)者訴求同比增長61.72%，IP跨界聯(lián)名產(chǎn)品相關(guān)訴求同比增長66.96%，冰雪運(yùn)動(dòng)相關(guān)訴求同比增長60.51%，數(shù)字藏品相關(guān)訴求更是從上一年僅198件增長至去年的5.97萬件。
新消費(fèi)領(lǐng)域投訴舉報(bào)增多，有多種原因。有些新消費(fèi)問題頻發(fā)是經(jīng)營者違法違規(guī)導(dǎo)致，對(duì)此類經(jīng)營者應(yīng)依法查處，不能姑息。但有些新產(chǎn)品、新服務(wù)本身符合國家政策導(dǎo)向，投訴增多主要是因?yàn)槭袌?chǎng)容量擴(kuò)大、接觸消費(fèi)者增多，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求也在提高，遇到問題的概率隨之增加。特別是有些近年才被消費(fèi)者需求或者技術(shù)升級(jí)創(chuàng)造出來的新事物，本身還在起步階段，消費(fèi)者見得少，經(jīng)營者也是新手。比如，營地應(yīng)該如何定價(jià)，滑雪板哪些功能比較實(shí)用，甚至體驗(yàn)過程會(huì)出什么問題、出了問題該怎么安撫消費(fèi)者，都需要在實(shí)踐中逐漸摸索。
新生事物遇到成長的煩惱，在問題暴露和解決的過程中，引發(fā)投訴甚至爭(zhēng)議是難免的。對(duì)新消費(fèi)領(lǐng)域投訴增多要理性看待，更不宜將其作為評(píng)判一個(gè)行業(yè)是否有前途的標(biāo)準(zhǔn)。某種程度上說，新消費(fèi)領(lǐng)域投訴舉報(bào)多，恰恰說明這些領(lǐng)域消費(fèi)活躍，有潛力可挖。針對(duì)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營者把投訴舉報(bào)變成升級(jí)產(chǎn)品、完善服務(wù)的契機(jī)，讓新產(chǎn)品、新服務(wù)在公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勝劣汰，持續(xù)釋放帶動(dòng)消費(fèi)的勢(shì)能。有些新消費(fèi)領(lǐng)域的問題，比如新能源車的續(xù)航焦慮，可能還需要依靠完善社會(huì)配套、制定國家標(biāo)準(zhǔn)來解決。
不怕新問題層出不窮，就怕老問題總也不改。相比某些新消費(fèi)剛剛冒頭的問題，一些消費(fèi)領(lǐng)域的“老大難”問題更值得重視。在關(guān)注更具話題性的新消費(fèi)時(shí)，還得堅(jiān)持不懈地啃遺留的“硬骨頭”，為消費(fèi)者創(chuàng)造愿消費(fèi)、敢消費(fèi)的良好環(huán)境。
佘 穎
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