為進(jìn)一步優(yōu)化人才服務(wù)環(huán)境，沈陽(yáng)市考試院堅(jiān)持需求導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，全面升級(jí)考試服務(wù)路徑平臺(tái)，實(shí)施優(yōu)化考試服務(wù)“雙一”行動(dòng)，有力有效推動(dòng)考試業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)保障實(shí)現(xiàn)“一站全服務(wù)、一次不用跑”。
(相關(guān)資料圖)
4月12日，沈陽(yáng)市人民政府新聞辦公室召開“沈陽(yáng)考試全面啟動(dòng)‘一站全服務(wù)、一次不用跑’服務(wù)新模式”新聞發(fā)布會(huì)，沈陽(yáng)市考試院副院長(zhǎng)董海介紹相關(guān)情況。
立足兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng) 落實(shí)“一站全服務(wù)”
立足各類考試考點(diǎn)和市考試院服務(wù)窗口兩個(gè)第一現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立“三隨”服務(wù)站，面向廣大考生提供考試政策隨需答、突發(fā)特殊事項(xiàng)隨時(shí)辦、考務(wù)管理服務(wù)隨心評(píng)“一站式”服務(wù)。自4月15日衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)資格考試起，在全市各類考試考點(diǎn)入口設(shè)立“三隨”服務(wù)站。
結(jié)合“清風(fēng)窗口”創(chuàng)建行動(dòng)，市考試院服務(wù)窗口實(shí)行“一站式服務(wù)”，配備自助服務(wù)智能終端設(shè)備，提供便民服務(wù)包，多維度保障考生辦事“一站全服務(wù)、一次全辦結(jié)”。
同時(shí)，在兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng)向考生發(fā)放“沈陽(yáng)考試服務(wù)名片”，為廣大考生提供全過(guò)程考試服務(wù)資訊和辦事指南。
關(guān)注一個(gè)平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”
沈陽(yáng)市考試院升級(jí)了官方網(wǎng)站，開通特殊事項(xiàng)“線上指導(dǎo)代辦”特色一對(duì)一遠(yuǎn)程服務(wù)，助力數(shù)字化政務(wù)服務(wù)建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。
考生可登錄沈陽(yáng)市考試院網(wǎng)站（http://www.sysksy.cn），在網(wǎng)站首頁(yè)可以瀏覽各類人事考錄招聘信息和相關(guān)考試政策，“一網(wǎng)通辦”考試報(bào)名、準(zhǔn)考證打印、成績(jī)查詢、證書查驗(yàn)發(fā)放、合格人員登記表打印、發(fā)票申領(lǐng)等考試全流程業(yè)務(wù)。“在線答疑”專欄，可以詳細(xì)咨詢各類事項(xiàng)的具體問(wèn)題。“證書服務(wù)”專欄，掃描證書郵寄二維碼即可下單郵寄領(lǐng)取各類資格證書。
網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)如遇特殊問(wèn)題，可撥打市考試院“一號(hào)通”智能服務(wù)熱線或按照具體業(yè)務(wù)溫馨提示中明確的咨詢方式，采取“電話咨詢遠(yuǎn)程辦”“視頻連線指導(dǎo)辦”“郵箱服務(wù)幫代辦”等，線上解決問(wèn)題，切實(shí)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)考生辦事“一次不用跑”。
對(duì)于報(bào)考人員較為集中的高校、企事業(yè)單位以及街道、社區(qū)等，市考試院開展送考試政策解讀、送報(bào)考服務(wù)指南、送資格證書等上門服務(wù)。
下一步，沈陽(yáng)市考試院將繼續(xù)為廣大考生提供更加暖心、省心、放心、順心的考試服務(wù)，擦亮吸引人才、服務(wù)人才、留住人才的服務(wù)窗口，為沈陽(yáng)加快建設(shè)國(guó)家中心城市、為全省作出“五個(gè)示范”作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
問(wèn)題解答
問(wèn)：“一站全服務(wù)、一次不用跑”行動(dòng)主要覆蓋哪些類別考試以及具體業(yè)務(wù)？
答：由我市承辦、舉辦的各級(jí)各類公務(wù)員錄用考試、事業(yè)單位公開招聘考試和專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)（執(zhí)業(yè)）資格考試相關(guān)的考試業(yè)務(wù)及服務(wù)均適用，考試全過(guò)程中涉及的政策咨詢、考試報(bào)名、資格核查、成績(jī)查詢、發(fā)票申領(lǐng)以及資格證書的查驗(yàn)、領(lǐng)取、補(bǔ)辦、合格人員登記表打印等業(yè)務(wù)都可以通過(guò)沈陽(yáng)市考試院網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上辦理，或者到市考試院服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理。
在考試前，如果考生有行動(dòng)不便等特殊困難，也可以提前通過(guò)網(wǎng)站在線答疑和撥打熱線電話（024-22866188）等方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將采取“一對(duì)一”定制服務(wù)的形式予以協(xié)調(diào)解決。
考試期間，考生如果遇到突發(fā)狀況可以第一時(shí)間到“三隨”服務(wù)站尋求幫助。比如，考生到達(dá)考場(chǎng)后突然發(fā)現(xiàn)忘記攜帶有效身份證件，可現(xiàn)場(chǎng)簽訂承諾書，工作人員運(yùn)用數(shù)據(jù)共享應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行線上復(fù)核。
問(wèn)：哪些事項(xiàng)適用于“電話咨詢遠(yuǎn)程辦”“視頻連線指導(dǎo)辦”“郵箱服務(wù)幫代辦”？
答：針對(duì)一些考生身在外地不便于現(xiàn)場(chǎng)辦理或不熟悉電腦、手機(jī)操作等特殊情形，以及類似考生在考試報(bào)名過(guò)程中遇到系統(tǒng)操作中暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題、補(bǔ)充資格核查需要的證明要件、提交報(bào)名信息修改、補(bǔ)辦資格證書等，都可以通過(guò)“電話咨詢遠(yuǎn)程辦”“視頻連線指導(dǎo)辦”“郵箱服務(wù)幫代辦”服務(wù)進(jìn)行辦理。
（沈陽(yáng)日?qǐng)?bào)、沈報(bào)全媒體記者 宋宇）
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