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“我家自來水管漏水了，你們管不管！”
“您好，您先別著急，麻煩先告訴我你家的具體地址”……這是7月26日和平區(qū)南市場(chǎng)街道城市管理辦公室舉辦社區(qū)副主任及衛(wèi)生干事“業(yè)務(wù)能力”培訓(xùn)中的一個(gè)場(chǎng)景。
此次培訓(xùn)是南市場(chǎng)街道“以學(xué)促成長(zhǎng) 筑夢(mèng)南市場(chǎng)”系列活動(dòng)之一，也是街道一直以來不斷探索提升社區(qū)干事工作業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的一次生動(dòng)實(shí)踐。首創(chuàng)“情景模擬”體驗(yàn)式、互動(dòng)式培訓(xùn)方法，有效破解傳統(tǒng)說教式、灌輸式業(yè)務(wù)培訓(xùn)難題，采用“情景模擬”的方式變“紙上談兵”為“實(shí)戰(zhàn)演練”，得到參訓(xùn)者的廣泛好評(píng)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)取得良好成效。通過此次培訓(xùn)切實(shí)提升了各社區(qū)副主任、衛(wèi)生干事創(chuàng)業(yè)激情和服務(wù)群眾能力，共有35名社區(qū)干部參加此次集中培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)以“居民自來水爆管”這個(gè)老舊小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況為場(chǎng)景，以“情景劇”的方式進(jìn)行生動(dòng)演繹，引導(dǎo)參與者進(jìn)行討論，最后討論出來最妥善的應(yīng)對(duì)方式。
“無論居民提出什么樣的問題，無論這些問題我們能不能解決，我們首先都要耐心地、有禮貌地回應(yīng)居民訴求。”市府社區(qū)副主任楊宇說道。
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，大家討論得熱火朝天。尤其是“情景演繹”環(huán)節(jié)，“演員”們可謂“本色出演”。
八卦街社區(qū)衛(wèi)生干事閻宇最后分享時(shí)表示，“作為一名社區(qū)新人，我還是第一次參加這種活動(dòng)，很有意思，而且也的確認(rèn)識(shí)到自己有不足的地方，今天大家說的很多方法，也很受用，感謝！”
下一步，街道將進(jìn)一步打造社區(qū)干事能力提升的平臺(tái)，提升社區(qū)干事的服務(wù)能力，進(jìn)而提升轄區(qū)基層社會(huì)治理水平，從而鍛造一支工作上“有本領(lǐng)”、居民群眾“信得過”的社區(qū)干部隊(duì)伍。
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