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為優(yōu)化老年人服務(wù)、解決“數(shù)字鴻溝”問題，郵儲(chǔ)銀行泰和縣支行將優(yōu)化老年人金融服務(wù)擺在重要位置，在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，特事特辦，積極主動(dòng)為老年人提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，較好滿足老年人群體金融服務(wù)需求。
日前，該行客戶鄒爺爺致電郵儲(chǔ)銀行澄江大道支行求助，稱其因忘記銀行卡密碼，多次嘗試后將其銀行卡密碼鎖定，導(dǎo)致無法正常使用銀行卡付款，影響正常生活。客戶鄒爺爺已年過八十，身體欠佳，行動(dòng)不便，家中子女遠(yuǎn)在上海，無法自行前往網(wǎng)點(diǎn)重置密碼。該支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解情況后，立即啟動(dòng)雙人上門服務(wù)流程。當(dāng)天下午，網(wǎng)點(diǎn)人員上門核實(shí)相關(guān)情況，指導(dǎo)鄒爺爺當(dāng)場(chǎng)簽授權(quán)委托書。返回網(wǎng)點(diǎn)，迅速為其開通“綠色通道”，解決客戶燃眉之急。
老年人金融數(shù)字鴻溝的跨越并非一朝一夕，郵儲(chǔ)銀行泰和縣支行將繼續(xù)以“老吾老，以及人之老”的初心來踐行“讓金融服務(wù)沒有距離”的理念，為特殊需要的老年人提供暖心的金融服務(wù)，進(jìn)一步提升老年金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感。（鄧惠萍）
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