豐巢快遞柜收費遭多個小區抵制引發社會廣泛熱議。 康玉湛 攝
近日，豐巢快遞柜收費遭多個小區抵制引發社會廣泛熱議，上海亦有小區宣布暫停使用該快遞柜。事件持續發酵，目前已有多地監管部門發聲回應。其中，上海郵政管理部門再次明確：根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，對未經用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。
中新網記者11日上午在致電上海郵政管理部門時了解到，目前民眾對于相關不規范行為可在企業先行投訴，未經處理的情況下可致電當地郵政管理局郵政業消費者申訴中心進行申訴，滿足受理條件即可進行處理。“如果企業不處理的話可以7天后再來申訴，我們會走申訴流程，時效30天。然后企業會進行聯系，或是我們這里相關同事會跟投訴的客戶做電話回訪”，上海郵政管理局郵政業消費者申訴中心工作人員介紹道。
地面上擺放的是快遞小哥待投放入快遞柜的快遞包裹。 康玉湛 攝
記者11日下午在上海市閔行區一小區采訪時了解到，小區內的豐巢快遞柜一直以來都向快遞小哥收費，如今開始向客戶端收費引發不少客戶的不滿情緒。“我們投一個大柜子是4角9分(人民幣，下同)，中柜子4角5分，小柜子是4角。現在客戶要是12小時不取，還要收客戶錢。送一票才1元2角，投一個快遞柜就4角多，這要是再被客戶投訴，罰款就50元一單，罰款多了就減年終獎，現在我都不太敢用快遞柜”，郵政快遞員袁先生對記者說道。
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