6 月 19 日消息，據外媒報道，一位特斯拉女車主最近在抖音海外版 TikTok 的視頻中聲稱，她 10 個月大的兒子意外購買了特斯拉 Model X 價值 1 萬美元的全自動駕駛(FSD)套件升級版，直到她查看每月的銀行對賬單才發現，現在已經不能退款。
當購買新特斯拉汽車時，人們有幾個選項可供選擇，以定制自己的汽車。除了各種發動機配置、油漆、車輪和內飾設計外，特斯拉還銷售可選的 1 萬美元 FSD 套件。這是每輛特斯拉默認附帶的 Autopilot 功能的擴展，增加了自動換道、自動泊車和使用特斯拉移動應用程序召喚汽車的功能。
這名特斯拉女車主在視頻中配文稱：“當你 10 個月大的孩子通過特斯拉應用程序購買 FSD 套件后，直到你檢查了銀行對賬單才發現，但時間已經過去了 48 小時，無法退款。”這名女子隨后提供了特斯拉應用程序上收據的屏幕截圖，并為沒有額外措施來防止類似事故的發生感到擔憂。這段視頻點擊量已經接近 200 萬。
嬰兒意外花 1 萬美元購買 FSD 套件，聽起來似乎有點兒可笑，但正如這位女車主在各種后續視頻中指出的那樣，這一過程出人意料地簡單。人們需要做的就是打開特斯拉移動應用程序，進入升級菜單，然后選擇 FSD 選項即可。她說，孩子是用 iPad 購買的，當時他們兩人都在同一個房間里，而她正在為孩子準備晚餐。
許多用戶表示，他們認為嬰兒意外購買 FSD 套件的說法有點兒牽強。由于購買涉及的資金很多，他們對這一報道持懷疑態度，因為銀行應該會發出確認短信或電話。車主在 TikTok 的后續帖子中回應了這一說法，并稱：“特斯拉的運作方式是，當你買車時就會附贈特斯拉賬戶。因此，當你需要到服務中心修理任何東西時，他們會把所有東西都存檔在你的賬戶上。”
換句話說，特斯拉已經獲得了從人們的賬戶中提取資金的授權，而不需要每次都進行確認。她還稱：“所以你有專用的卡，銀行賬戶和你的特斯拉應用程序相連。我的意思是，如果你有特斯拉應用程序，你可以自己去看看，這絕非謊言!”
雖然人們可以在為購買 FSD 后獲得退款，但退款請求必須在 48 小時內提出。在這種情況下，除非特斯拉或馬斯克因極端情況而決定退款，否則女車主很可能無法得到退款。
這位女車主的遭遇并非偶然。以前也有幾位特斯拉車主抱怨說，當他們擺弄智能手機時，特斯拉應用程序被訪問了。然后，他們需要檢查下手機，看看自己是否購買了特斯拉的任何應用內升級。
特斯拉在 2020 年 2 月回應了這些投訴，當時其首席執行官埃隆?馬斯克 (Elon Musk) 表示，公司將解決這個問題，因為根據客戶的證詞，這個問題正在成為一大痛點。有鑒于此，特斯拉推出了 48 小時退貨窗口。在此窗口中，任何應用內購買的商品，包括 FSD 套件，只要在購買后 48 小時內提出請求，就可以全額退款。
特斯拉在公司升級頁面上寫道：“對于從特斯拉應用購買的升級，你可以在購買后 48 小時內向特斯拉申請退款。所有退款條件都可以在你的特斯拉應用程序中找到。”
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