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北京市文物局近日發(fā)布關(guān)于規(guī)范博物館講解工作的指導(dǎo)意見，為博物館講解服務(wù)立規(guī)矩。意見明確，社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人在博物館內(nèi)開展講解服務(wù)要經(jīng)過考核、培訓(xùn)，博物館將建立白名單，對考核通過者進(jìn)行規(guī)范管理。
博物館講解堅(jiān)持公益性，鼓勵(lì)免費(fèi)講解。意見提出，常設(shè)展覽、臨時(shí)特展要有專業(yè)人員提供免費(fèi)講解，倡導(dǎo)相關(guān)專家、科研人員及具備相關(guān)資質(zhì)人員開展公益講解活動(dòng)。博物館要建立完善的講解員培訓(xùn)、考核、晉升制度；同時(shí)通過發(fā)展館內(nèi)兼職講解員、培養(yǎng)志愿者講解員等途徑，增加講解員數(shù)量，加強(qiáng)講解員隊(duì)伍建設(shè)。
鼓勵(lì)講解人員提升職業(yè)修養(yǎng)的同時(shí)，博物館還要加強(qiáng)崗位間交流協(xié)作，中層及以上干部和業(yè)務(wù)人員也要走進(jìn)展廳提供專家講解服務(wù)，增進(jìn)博物館與觀眾間的良性互動(dòng)。在充分尊重講解內(nèi)容前提下，各館還要加大創(chuàng)新力度，結(jié)合智能語音導(dǎo)覽、虛擬講解、線上講解、展品二維碼介紹等多種自助方式，為觀眾提供便攜多樣的講解信息獲取方式，借助現(xiàn)代化的技術(shù)手段，彌補(bǔ)人工講解能力的不足。
意見明確，在本館講解能力不足的情況下，博物館可以允許社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人在館內(nèi)開展講解服務(wù)，制定相關(guān)管理辦法，通過事前培訓(xùn)、備案、事中事后監(jiān)管，對講解員、講解詞進(jìn)行審核把關(guān)，規(guī)范講解秩序，確保向觀眾傳播科學(xué)、準(zhǔn)確、正確的內(nèi)容和價(jià)值觀。博物館要制定社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人在館內(nèi)開展講解服務(wù)的考核制度，根據(jù)實(shí)際情況組織開展講解服務(wù)培訓(xùn)，對于通過考核的社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人進(jìn)行白名單管理。
針對近期有關(guān)社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人在博物館內(nèi)開展社會(huì)講解引發(fā)爭議的問題，市文物局表示，各館要及時(shí)制定相關(guān)管理辦法，對社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人在館內(nèi)開展的講解工作進(jìn)行規(guī)范，尤其應(yīng)對現(xiàn)有存在“歪曲史實(shí)”“戲說歷史”或者違反參觀秩序等不文明的社會(huì)講解行為及時(shí)叫停，避免造成不良社會(huì)影響。
博物館還應(yīng)在入口處和其他顯著位置設(shè)置講解服務(wù)公告，對講解服務(wù)頻次、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、語音導(dǎo)覽租用方法等講解服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行公示。講解員應(yīng)統(tǒng)一服裝、胸簽等明確醒目的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。對于需要收費(fèi)的講解服務(wù)，博物館應(yīng)科學(xué)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并公示；社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人在館內(nèi)開展講解服務(wù)，要遵循博物館講解服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向觀眾提供正規(guī)發(fā)票，保障觀眾合法權(quán)益。
關(guān)鍵詞： 社會(huì)團(tuán)體 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 管理辦法
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