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“郭子，我們想擦擦窗戶，能不能幫我在物業那個小程序上下個單？我們老兩口兒腰不行，麻煩了！”國慶假期，石景山區西井二區首華物業區域管家郭涉洋在小區巡查時，接到了老鄰居的求助。
第二天一大早，郭涉洋就跟兩個物業保潔人員帶著清潔工具一同上門，把丁大爺家的窗戶里里外外都擦了個干凈，“真亮堂啊！辛苦你們了！”丁大爺和老伴兒看著光潔一新的窗戶贊不絕口。“丁叔叔，這兩天大風降溫，咱就少開窗少出門，有什么難題可以在我們那個‘搬、換、掃’小程序上一鍵下單，專為老人服務，我們物業24小時值守，換燈泡、搬重物都沒問題……”說著，郭涉洋打開手機耐心地為老人演示操作流程。
今年是郭涉洋成為物業管家的第三年。8月，她還加入了小區專為高齡老人服務的“雙暖為老”志愿隊。作為居住在西井二區的老住戶，周圍鄰居都與她相熟，之前一些不好意思開口的老人，現在有了問題都愿意找她求助。一聲“郭子”，讓郭涉洋感覺親切，也感到了沉甸甸的責任。
十一期間，在西井社區，像郭涉洋一樣的20名物業工作人員堅守崗位，每天在社區9萬多平方米的區域、112個樓門間巡查，保障節日安全。
西井一區物業區域管家王艷峰在一次巡查中發現，三號樓一單元有許多馬蜂在門口嗡嗡亂飛，順著馬蜂飛的方向看去，一個碩大的馬蜂窩正在101戶的排煙管道里。“這家就住了一個老太太，這馬蜂要是‘發起瘋’來，老人可招架不住。”王艷峰心想著，趕緊敲門入戶查看。一進廚房，發現整個排煙管幾乎都被馬蜂“占領”了，于是，她趕緊撥打了119，消防員很快就上門幫老人處理了安全隱患。
隨后，王艷峰還與同事一起幫老人把廚房打掃干凈，細心地把窗戶上的漏洞密封好。“房子閑置很久了，我剛搬回這兒，都還沒發現這情況，多虧了你們！”老人連聲道謝。“我是咱們這片兒的物業管家，有什么問題直接聯系我。”王艷峰臨走前為老人寫下了自己的電話號碼。
首華物業蘋果園項目部負責人肖鶴介紹，西井社區是典型的老舊小區，老年人多，十一期間，物業在加強日常巡查的同時，為老服務也不打烊，特意組織物業管家再次上門教老人使用“雙暖為老”小程序。“物業假期24小時值守，老人可以隨時在小程序上下單，我們會及時為老人提供免費的‘搬、換、掃’一鍵呼叫服務，守護老人安心過節！”
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