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      政務管家團值守“辦不成事”窗口,幫市民辦理疑難問題


      (資料圖片僅供參考)

      “多次得到志愿者、前臺工作人員及社保工作人員的熱情幫助,是他們把政府的關心點點滴滴注入了老人們的心中。”近日,一份手寫的表揚信送到西城陶然亭街道政務服務中心,感謝“陶無憂”管家團幫助市民順利辦結了遺屬待遇申領業務。

      戴女士介紹,前不久,她來到街道政務服務中心辦理母親的遺屬補貼,因對辦理流程不太熟悉,就找到了身穿藍色馬甲的志愿者王欣。他手把手教我學會了線上操作,還講解了最簡便的網上申領流程……

      “這樣的暖心服務瞬間,只是街道政務服務中心日常工作的一個縮影,有了他們的細致周到的幫助,大家的問題很快解決了。”戴女士說,“為了表示感謝,我寫了一封表揚信。”

      戴女士提到的王欣正是陶然亭街道“陶無憂”政務管家團的一員。據了解,今年,陶然亭街道政務服務中心打造“陶無憂”政務管家團隊。辦事咨詢管家由全體綜窗人員組成,每日選派2人輪值咨詢服務崗。

      政務服務事項,居民、企業不知道找誰辦、不知道在哪辦、不知道怎么辦,找他們都能辦。他們不僅是政務事項方面的“行家里手”,對政務事項如數家珍,對辦事流程了如指掌,還要對街道的大事小情充分知曉,大廳不能辦的事,可以去哪辦、應該去哪問、電話是多少做到心知肚明。

      在服務大廳的“辦不成事”受理窗口,由協調管家坐鎮,按照首問負責制、限時辦結制要求,主動為群眾提供辦事指引、協調溝通和結果反饋,實行“登記-受理-處理-辦結-評價”全流程閉環反饋機制,通過主動協調審批部門、優化流程,加強跨部門的協作,解決企業、群眾辦事過程中的疑難問題。

      考慮到老年人、殘障人士等有特殊需求的群眾線下辦事需求,街道政務服務大廳通過愛心窗口的綠色通道,提供全程協辦服務,由線下協辦管家全程陪同辦事人完成填表、拍照、材料遞交等一系列工作,事后幫助辦事人查詢辦理進度及時反饋,直到業務辦結。

      服務中心還配有云端幫辦管家,可提供企業職工基本養老保險遺屬待遇申領、就業登記、靈活就業狀況報告、失業保險金查詢、異地醫療備案等18項線上事項的咨詢、幫辦服務。針對因特殊原因無法到大廳辦理業務的群眾,云端幫辦管家,可以通過電話、視頻指導提供“一對一”幫辦服務。所有涉及網辦的政務服務事項,均可撥打“一號”熱線服務電話,尋求云端幫辦管家的遠程指導,完成事項辦理。

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      責任編輯:Rex_18

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