建立“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)”，是黨的二十大提出的完善社會(huì)治理體系要求。這個(gè)平臺(tái)是什么樣的？來自社區(qū)的生動(dòng)實(shí)踐。此前本報(bào)報(bào)道的田園社區(qū)蕙民社是一種平臺(tái)模式，今天編發(fā)的智慧助老融e站是另一種創(chuàng)新模式。希望更多的社區(qū)發(fā)揮基層的智慧，在實(shí)踐中寫出基層治理新答卷。
只要一個(gè)電話或者一聲招呼，就有人上門提供理發(fā)、義診、維修等服務(wù)，代送米、面、油和陪診、陪聊也可以私人定制。這不是外賣，也不是跑腿，而是豐滿區(qū)豐滿街道江東社區(qū)的智慧助老融e站提供的服務(wù)。近日，社區(qū)黨總支部書記王佳瑤向記者講述了社區(qū)助老服務(wù)工作。
陪聊陪診 做老人的“子女”
(資料圖片僅供參考)
68歲的袁慶蓮是一位獨(dú)居老人，因患病行動(dòng)不便，常常悶在家里。每天看著樓下熱火朝天聊天的鄰居，袁慶蓮內(nèi)心中想找人聊天的愿望越發(fā)強(qiáng)烈。有一天，袁慶蓮鼓起勇氣，向日常走訪的網(wǎng)格員說出了想找人聊天的愿望。
當(dāng)天晚上，就有黨員志愿者敲開了她的家門。嘮家常、做家務(wù)、切水果，看著像兒女一樣的志愿者在屋里忙來忙去，袁慶蓮感受到久違的熱鬧氣氛。
“這幫孩子不僅陪我聊天，還能帶我去復(fù)診。”袁慶蓮說，因自身疾病，她需要定期去醫(yī)院檢查，而每一次復(fù)診對(duì)她來說，都是一種折磨。因上下車太慢，很多司機(jī)看到她，都不愿停車。到了醫(yī)院，樓上樓下，問診取藥，別人一兩個(gè)小時(shí)就能結(jié)束的復(fù)診，袁慶蓮要在醫(yī)院整整跑一天。
現(xiàn)在好了，袁慶蓮只要在家給融e站打電話進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，就會(huì)有志愿者按照預(yù)約時(shí)間上門陪同袁慶蓮就醫(yī)。每次見到社區(qū)的志愿者，袁慶蓮總是感嘆：“社區(qū)開展的智慧助老服務(wù)，真是讓我的生活變得很容易！”
現(xiàn)金兌換 當(dāng)老人的“銀行”
手機(jī)功能不斷完善，讓很多老人常常感到與社會(huì)漸行漸遠(yuǎn)。社區(qū)的融e站成為老年人跟上社會(huì)變遷的媒介。
移民小區(qū)獨(dú)居老人劉先生手機(jī)微信里存了不少子女發(fā)來的紅包，看著微信里這些實(shí)實(shí)在在的數(shù)字，劉先生卻高興不起來，總抱怨說：“老了，被社會(huì)淘汰了，老哥兒幾個(gè)總笑話我有錢也不會(huì)花。”
手里沒有現(xiàn)金，微信支付又不會(huì)，無法購(gòu)物的劉先生無奈撥通了融e站的電話，預(yù)約了兌換服務(wù)。
第二天，社區(qū)工作人員帶著現(xiàn)金來到劉先生家，將他微信里的“數(shù)字”換成了現(xiàn)金。
隨后，工作人員一遍遍向劉先生演示微信購(gòu)物流程，怕劉先生記不住，工作人員細(xì)心地將步驟寫在紙上，叮囑劉先生：“大爺，手機(jī)支付密碼不要告訴別人。有問題你就給融e站打電話，我們?cè)賮韼湍鉀Q。”
學(xué)會(huì)了手機(jī)支付的劉先生逢人就說：“這手機(jī)花錢也沒那么難。”
手機(jī)培訓(xùn) 讓老人融入新時(shí)代
劉先生的情況無獨(dú)有偶，如何讓老年人更好利用手機(jī)？為此，社區(qū)開展多種智能手機(jī)操作培訓(xùn)，手把手教會(huì)老人設(shè)置手機(jī)鈴聲鬧鐘、微信語音視頻聊天功能，不讓手機(jī)新功能成為他們生活中的“絆腳石”。
定期定點(diǎn)在轄區(qū)開展“智能服務(wù)日”，由網(wǎng)格員變身“智能助手”，專門為老年人解決水電繳費(fèi)、網(wǎng)上購(gòu)物、掃碼支付等難題。“智能助手”還上門為行動(dòng)不便、高齡老人完成退休認(rèn)證、電子設(shè)備操作等服務(wù)，充當(dāng)老年人的“代辦員”，實(shí)現(xiàn)了“幫辦代辦”人性化。
“什么樣的服務(wù)是老年人需要的？不同的居民應(yīng)有多種不同的答案，因地制宜、因需制宜才是服務(wù)百姓的最佳模式。”王佳瑤說，送上門的“助老”服務(wù)，是居民看得見、摸得著、感受得到的實(shí)惠，讓轄區(qū)老年人足不出戶享受“定制化”服務(wù)，滿足老年人的多樣化需求。（松花江網(wǎng)編輯 孫桂芳）
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