侯先生反映，1月29號那天，她在蘇寧易購app上買了一臺聯想筆記本電腦，貨送到以后，當天就發現無法登錄系統。
侯先生介紹，他當時在蘇寧易購app的永宣電腦專營店下的單，花8399元購買了一臺聯想筆記本電腦。
“1月30號到貨，就出現進不了頁面，（能開機嗎）開機能開得了，進不了頁面里面”，侯先生當場開機，等出現了登錄頁面后，不管怎么點都登錄不了。
“（是不是有個安裝程序）對，是按照安裝程序操作的，都是按照他們要求做的，然后再一開機就進不去了，頁面進不去了，然后就給他們打電話，他們就說要用U盤把東西導出來，（那你不會）那我就搞不定了，說你們過來弄或什么樣，（他們怎么說）客服就不回復了呀”，侯先生說，當時自己聯系了蘇寧易購的客服，對方幫他聯系了聯想客服，但問題還是沒有解決。
之后侯先生提出退貨，被商家拒絕了，訂單上備注七天無理由退貨，但后面還有個括號，注明“激活后不支持”，侯先生當場又聯系了聯想客服。
“（你有重置過系統嗎）沒有沒有，剛買到手，哪里會重置呀，（這個機器有些問題，你重裝一下系統看能不能恢復，（你是win11系統還是win10系統）具體我也沒在意”。
外包裝顯示，侯先生的電腦預裝的是正版微軟系統，但并沒有提示window系統的版本號，侯先生住在杭州下沙多藍水岸。
記者跟聯想電腦客服溝通后，得知在杭州下沙有聯想的售后點，于是陪侯先生把電腦帶了過去。
“肯定系統壞掉了，（你先幫他看看是不是正品，系列號什么的）電腦一般是不會假的，你官網上也是可以查的呀，（目前測的結果是什么）系統壞了呀”，聯想下沙售后中心工作人員說。
聽工作人員這么說侯先生一驚，怎么剛買來的新電腦系統是壞的呢？售后的工作人員現場幫忙重裝了系統，他先連續按了三次電源。
“（弄好了以后有高級選項，高級選項里有疑難解答，在疑難解答里重置此電腦，就跟手機一樣，如果不要就刪除所有的資料，重置完了輸入用戶名密碼就可以了，（他這個電腦沒問題）系統問題，屬于軟件的問題，這個東西怎么說呢”，售后工作人員說。
重裝系統后，侯先生這臺聯想筆記本電腦可以登錄了，但他還是挺擔憂，剛買的電腦系統怎么就壞了呢？他的訴求還是退貨，隨后記者也把情況反映給了蘇寧易購公關部。
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