河南的孫女士反映，寒假期間，她的兩個兒子偷偷拿她的手機進行游戲充值，前前后后一共充值了一萬一千多元，由于孩子還是未成年，孫女士想找游戲公司商量，能不能把這筆錢退回來，卻遇到了難題。
孫女士人在河南，通過視頻跟我們講述了事情的經過，2月4日，孫女士突然發現微信賬戶里的錢少了很多。
“我一看手機上面就剩300多塊錢了，賬單每筆都是998元，從1月24 號那天到2月3號，一共是11076 元”，孫女士說。
孫女士有兩個兒子，大兒子10歲，小兒子7歲。事后孫女士才知道，兩個孩子充值的游戲名叫火線精英，收款公司是天津多酷紫桐科技有限公司。
“小孩說通過掃碼支付的，剛開始還需要密碼，后來支付多了，他說根本就不需要密碼，直接錢就劃出去了。密碼可能是哪一次我付款的時候，被他們不小心看去了”，孫女士說。
《小強熱線》遇到過很多未成年人游戲充值的事例，家長們想要退還這筆費用，最大的難點在于，如何證明當時確實是孩子操作充值的。不過孫女士說，自己是開廚具店的，店里安裝了多個監控，正好拍下了孩子拿走手機的畫面。
店內監控顯示，孩子拿走手機，兩分鐘后，手機上就出現了游戲充值記錄。而同一時間，孫女士和丈夫在其他地方干活。孫女士認為，這基本可以判斷，是孩子使用手機完成了游戲充值，但游戲公司就是不愿意退還這筆費用，要求孫女士提供孩子正在支付的畫面。
隨后，記者通過電話聯系上了火線精英游戲平臺。
火線精英客服人員回應稱，“您提供的視頻，只能核實到當時是您口中所說的支付人拿著手機，但無法證明當時進行支付操作的支付人是否就是他。您這邊已經進行了支付，是無法核實到您口中所說的情況是否真實的?！?/p>
火線精英游戲平臺表示，孫女士提供的視頻，依舊無法證明是孩子進行了充值。針對這一情況，小強熱線幫忙團的特約律師給出了建議。
浙江六和律師事務所詹奇超認為，“未成年人游戲充值應當說是無效或者可撤銷的，如果監控對應的手機就是支付的手機，同時時間段也能對應得上，從監控里面的內容能夠分析出來，這個款項支付充值金額就是充到這個游戲公司，我個人理解，這個民事法律行為是可以撤銷的。”
律師建議，家長可以通過法律訴訟的方式去要回這筆游戲充值費用。在這里我們也想提醒各位家長，尤其是在寒暑假期間，應當多給孩子一些關注。
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