近日，市民白女士向我們爆料，說自己在2016年辦了六年半的寬帶，去年12月24號，長城寬帶的客服來電話，說白女士的寬帶到期了，還沒等白女士反映過來，這寬帶就給停了。
“我急著用網，就改成移動的了，到了過年期間，我在家翻箱倒柜，終于找到了單據，協議上我當時交了2000塊錢，六年半的，然后我就聯系他們，他們還不承認。說家庭寬帶就沒有2000塊錢六年半的套餐”，白女士說。
根據白女士提供的單據，她是在2013年9月5號第一次辦理的長城寬帶，使用時間是37個月，費用是1760元，外加200元的材料費，但是在單據的下方寫的是使用周期是2014年9月5號到2017年10月4號，到2016年8月份，由于長城寬帶搞活動，白女士就提前續費，花費了兩千塊錢，續費了78個月。
如果按照白女士單子上寫的第一次繳費的37個月，是在2017年10月到期，那白女士的寬帶有效期應該到2024年的2月，但是對于白女士家寬帶的有效期，長城寬帶的工作人員并不認可。
長城寬帶工作人員回應稱，“她是2013年9月5號交的費，但是她的單子上我們給她預約的是2014年9月5號開始用，她本身第二次繳費是到期繳費，但是按照她單據上打印的時間，她就是提前一年繳費。這樣的話，如果辦退費的話，就憑空多出來12個月的時間，這12個月的時間，壓根在我們系統里是沒有的。”
工作人員說，在收到白女士提供的協議之后，他們發現系統錯誤，白女士家的寬帶沒有到期，第二天長城寬帶要給白女士重新開通，但是這個時候，白女士家已經安裝上了移動寬帶，所以白女士就要求退費。
但是在退費的時長上，雙方沒有達成一致。白女士認為，第一次辦理的協議上寫著，使用周期是2014年9月到2017年10月，而長城寬帶的工作人員表示，這個周期是預約周期，并不是實際使用周期。
“因為我們長城寬帶只有單寬帶，沒有融合業務，就是為了避免用戶到營業廳辦完業務以后，我們安裝師傅上門安裝的時候，發現無法安裝或者延后安裝，不具備安裝條件，延期安裝，如果直接開通不就耽誤時間了，浪費時間了，有的用戶家里安裝不了，甚至寬帶白白開通兩個多月，用不了。所以一般用戶到營業廳辦業務，都會默認把他的開通時間往后預約，就像她的粉色第二聯上有一款規定，如果實際開通時間比上面打印的預約開通時間早，以實際開通時間為準，她的實際開通時間就是2013年9月5號，都有上網記錄”，長城寬帶工作人員告訴記者。
對于長城寬帶的說法，白女士表示，自己2013年9月到2014年9月使用的一年時間是長城寬帶贈送的，自己繳費的事件就是2014年9月到2017年10月。
由于已經過去了很長時間了，雙方都不能夠提供證據，證明這12個月是否是贈送的，最終長城寬帶決定按照白女士的要求進行退費，退款金額是595元，白女士也在營業廳填寫了退費業務申請書，長城寬帶表示將會在一到六個月以內，把這錢退給白女士。
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