杭州的魏女士反映， 在網(wǎng)上買(mǎi)雞蛋，快遞送來(lái)后發(fā)現(xiàn)包裝上有蛋液，就拒收了，雞蛋退回給了商家。客服告訴她，不支持拒收，不退錢(qián)。
魏女士說(shuō)，3月1號(hào)，通過(guò)“有米日記”手機(jī)應(yīng)用，買(mǎi)了一箱40枚雞蛋，39塊9。快遞通過(guò)圓通速遞從河南濮陽(yáng)發(fā)出，4號(hào)到達(dá)杭州。
魏女士：“收貨的時(shí)候看到雞蛋外包裝上面，全部是蛋液，黏答答的，就很臟，我就拒收了。”
從照片看，紙箱有個(gè)角是濕的，外面的塑料袋上有黃色的東西，魏女士說(shuō)這是蛋液。她當(dāng)場(chǎng)拒收，把圖片發(fā)給了客服。對(duì)方說(shuō)，“生鮮不支持拒收，會(huì)通知快遞二次派送”，讓魏女士簽收，破損的雞蛋拍照，按比例賠償。魏女士回復(fù)，全是蛋液，她不要，并指出“不能拒收是霸王條款”。
記者看了購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上的售后說(shuō)明：到貨后先簽收，不支持7天無(wú)理由退換貨，12小時(shí)內(nèi)將快遞單和壞品一起拍照，再進(jìn)行售后賠付。
另外還有注意事項(xiàng)：請(qǐng)顧客當(dāng)著快遞員的面開(kāi)箱驗(yàn)貨，簽收12個(gè)小時(shí)后，不再做售后理賠。魏女士表示，她沒(méi)留意到這些內(nèi)容。
圓通速遞派件員：“雞蛋破了，有蛋黃流出來(lái)，驛站拿貨、驗(yàn)貨的時(shí)候 ，她打開(kāi)看一下不行，不要了。我們正常流程，按退件出庫(kù)，返回商家了。這個(gè)東西網(wǎng)上買(mǎi)的，如果有問(wèn)題拍照了，可以直接找商家反饋。一般這種雞蛋液體件，比如破一顆兩顆，可以找商家補(bǔ)差價(jià)。如果不要，返回商家， 加入路程當(dāng)中又爛了五顆，到商家手里面，是不是損失更大了呢？”
雞蛋被發(fā)回河南濮陽(yáng)，10號(hào)簽收。魏女士后來(lái)就問(wèn)退款的問(wèn)題。
魏女士：“拿過(guò)去以后，過(guò)了幾天，就問(wèn)他退款的事情，他跟我說(shuō)，我們生鮮是不退款的。我說(shuō)那雞蛋還給你了，他說(shuō)當(dāng)時(shí)是你自己愿意拒收的，我們不操作退換貨的。”
在雙方的溝通中，商家客服表示：無(wú)法退款，生鮮因?yàn)樘厥庑裕恢С志苁眨瑝牧丝梢耘恼仗幚碣r償。魏女士不接受這個(gè)說(shuō)法。
魏女士：“生鮮如果不新鮮，肯定不能收的啊，雖然錢(qián)也不多，但是我的訴求就是希望 他能退錢(qián)給我。”
“有米日記”的開(kāi)發(fā)者是海南森瀾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，網(wǎng)頁(yè)上有個(gè)聯(lián)系方式，打過(guò)去無(wú)人接聽(tīng)，記者發(fā)去短信，對(duì)方回復(fù)，提供用戶收貨電話，會(huì)讓客服查一下。魏女士后來(lái)反饋，她已經(jīng)收到退款。
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