王阿姨反映，上個月從重慶搬到杭州，家里的東西打了十五個包裹。通過德邦快遞運了過來，后面發現有些東西壞了，有些東西丟了。
“我退休了嘛，女兒在杭州，我就過來跟女兒生活。我們是15樣大件，家里所有用的東西都搬過來了。床上用品啊，鍋碗瓢盆啊。”王阿姨說，他們不太會寄快遞，就麻煩一位朋友在德邦快遞上下了單。
她提供了一段視頻，說當時打包好以后在家里拍的。可以看到，不少打包好的大箱子堆放在地上。他說，快遞員上門把東西拉走稱重之后，朋友收到了短信，給她發來截圖。
短信顯示，2月13號發往杭州市15件貨物，運費是2140塊錢。
“到了杭州之后，我快遞上門的時候，師傅就搬，就說我東西超重了，反正就不高興了。然后我那邊的朋友就打電話過來，他說這個訂單又改了。現在又多了四百塊錢。
“（有沒有跟你說這四百塊錢是什么原因要加的）他就是東西重了，就是這么個原因。”王阿姨說，快遞員當時已經搬了八個箱子，他提供了朋友發來的截圖。預付金額顯示為2539塊錢，保價2000元，大件上樓費等服務沒有標注。
“那你說了那么多，你現在又臨時改了，我肯定就不高興啊。”王阿姨說，當時她不認可這筆費用，沒有讓朋友支付。快遞員把剩下幾個箱子帶了回去。
她和德邦快遞反映了一個星期，后來還是付了四百塊錢。快遞員第二次把東西送上了門。物流信息顯示，2月16日快遞滯留，2月21號快遞簽收。
“再拉過來是七個包裹，有一個包裹就有問題了，就是高壓鍋直接從編織袋滾出來，鍋也給我整壞了，你要賠我的錢呀。”王阿姨把水壺和兩口鍋的破損情況，反映給了德邦快遞。
“三個鍋就是五百塊錢，最后他們賠了四百多，我也就接受就算了。整理東西的時候，我就發現我的毛巾被、夏被、小孩的一雙白鞋，反正都沒有了，加起來大概兩百多塊錢吧。”王阿姨說。
王阿姨聯系上了當時送件上門的快遞員，快遞員說，第一次送貨上門確實加錢了。不過那屬于大件快遞上樓費。
德邦快遞員回應稱，“她這個是要上樓的，運費是沒錯的，大件跟小件上樓費用不一樣。她不付錢不可能把貨搬上去，這個錢總不能我來貼吧對不對。（她反饋你第二次送上門的包裹，其中一個散開了）其他都沒有問題，其中一個纏的交代炸開了，里面的包裝破掉了。”
王阿姨說，第二次送快遞的時候，沒有來得及拍下照片。現在她希望德邦能幫忙找回丟失的物品。
德邦快遞客服人員回應稱，“這單貨物因為已經理賠付款完成了，沒有辦法進行二次賠付的。”
記者把情況反映給了德邦公關部，截至發稿還沒有收到回復。
后來德邦快遞公關部回復，王阿姨的貨物超過60公斤，送貨上樓改為大件上樓，增加費用符合公司的正常流程。
從2月21號王阿姨反饋貨物破損到3月1號最終賠付，王阿姨沒有反映過貨物丟失的情況，貨物是否丟失目前還在調查中。
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