最近，家住儋州市蘭洋鎮(zhèn)藍(lán)洋農(nóng)場(chǎng)的岑阿婆發(fā)現(xiàn)，自己的銀行卡少了1萬(wàn)6千塊錢(qián)。通過(guò)蛛絲馬跡岑阿婆發(fā)現(xiàn)，這筆錢(qián)竟與孫子有關(guān)系。
儋州居民 岑阿婆：是我女孩發(fā)現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)他（孫子）搞QQ游戲，她（女兒）說(shuō)這里顯示要你的銀行卡，要你的身份證來(lái)注冊(cè)。
岑阿婆說(shuō)，3月8號(hào)，她才發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)下載了“迷你世界”“曙光英雄”和“生死狙擊”3個(gè)游戲APP，而游戲賬號(hào)都綁定了她的銀行卡和身份證。查詢(xún)銀行流水后，岑阿婆發(fā)現(xiàn)，從2月16號(hào)開(kāi)始，卡里的近1萬(wàn)6千元被分成多次轉(zhuǎn)賬給廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
儋州居民 岑阿婆：第一張（流水信息）從1萬(wàn)7開(kāi)始，這下來(lái)都是他的，都是廣東天宸。
記者：2月16號(hào)一直開(kāi)始充。
儋州居民 岑阿婆：一直充到3月9號(hào)才停，剩這1500元，那些錢(qián)我就是存放在那里做養(yǎng)老的，誰(shuí)知道他把我搞沒(méi)了我也沒(méi)有看過(guò)卡的，因?yàn)槲疫@個(gè)卡不跟手機(jī)連起來(lái)的，所以我不發(fā)現(xiàn)的。
經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，岑阿婆13歲的孫子阿沖承認(rèn)，他用奶奶的身份證號(hào)碼和電話號(hào)碼注冊(cè)游戲賬號(hào)，然后綁定奶奶的銀行卡號(hào)，通過(guò)QQ錢(qián)包的付款渠道，將銀行卡內(nèi)的錢(qián)拿來(lái)給游戲角色買(mǎi)裝備，充值金額從50元到960元不等。
岑阿婆的孫子 阿沖：我那個(gè)同學(xué)叫我綁定的。
記者：綁定什么？
岑阿婆的孫子 阿沖：銀行卡，說(shuō)這樣子有那些皮膚。
記者：就可以充錢(qián)拿皮膚是吧？
岑阿婆的孫子 阿沖：嗯。
記者：但是你知道這充的是誰(shuí)的錢(qián)嗎？
岑阿婆的孫子 阿沖：是奶奶的。
記者：你同學(xué)告訴你這樣綁定沒(méi)有想到后果嗎？
岑阿婆的孫子 阿沖：沒(méi)有想到。
記者了解到，阿沖今年就讀初中一年級(jí)，起初他玩這些游戲是因?yàn)榘嗉?jí)里的同學(xué)推薦的，大家也經(jīng)常約他上線一起玩。在同學(xué)的慫恿下，他開(kāi)始給游戲充錢(qián)，一開(kāi)始并沒(méi)有想太多，后來(lái)連續(xù)大額充錢(qián)是為了讓角色更好看，在同學(xué)們中能進(jìn)行炫耀。
記者：為什么要花這么多時(shí)間在上面玩？
岑阿婆的孫子 阿沖：好玩。
記者：不想讀書(shū)嗎？
岑阿婆的孫子 阿沖：是啊。
記者：奶奶辛辛苦苦賺錢(qián)不是讓你玩游戲的，是讓你學(xué)習(xí)的。
岑阿婆的孫子 阿沖：我也沒(méi)想那么多。
記者：你知道錯(cuò)了嗎這次？
岑阿婆的孫子 阿沖：知道了，不該拿銀行卡。
對(duì)于阿沖充值游戲的1萬(wàn)6千元，現(xiàn)場(chǎng)記者聯(lián)系了游戲公司客服。
廣東天宸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服人員：我們查詢(xún)到該賬號(hào)已經(jīng)完成實(shí)名認(rèn)證的，是一個(gè)實(shí)名為成年人的賬號(hào)進(jìn)行消費(fèi)的，同時(shí)也是建議這位奶奶能妥善保管自己的手機(jī)及盡快修改密碼，避免造成其他損失的。請(qǐng)放心，如果后期核實(shí)到未成年人消費(fèi)可信度高的，我們這邊也會(huì)積極妥善處理的。同時(shí)，記者通過(guò)實(shí)踐也發(fā)現(xiàn)，在“迷你世界”游戲APP上注冊(cè)新賬號(hào)，只需要綁定手機(jī)號(hào)和身份證號(hào)，就可以完成游戲賬號(hào)申領(lǐng)，缺乏人臉識(shí)別技術(shù)，未成年人篩查管理機(jī)制并不完善。對(duì)此，游戲公司方面表示，會(huì)把問(wèn)題反饋給技術(shù)部分，后期改善這個(gè)缺陷。客服人員表示，由于賬號(hào)已經(jīng)完成了實(shí)名認(rèn)證，家長(zhǎng)需要承擔(dān)少部分的監(jiān)管責(zé)任，大部分的金額由游戲公司退回。而在記者和岑阿婆的教育下，阿沖也表示以后不會(huì)沉迷游戲，也不會(huì)在游戲中充值消費(fèi)。
留守兒童手游中尋找陪伴
防沉迷需社會(huì)各界齊護(hù)航
13歲的阿沖正值初一年級(jí)，本應(yīng)徜徉書(shū)海、汲取知識(shí)的他，如今卻沉迷手機(jī)游戲，甚至為游戲角色高額充錢(qián)。這背后，到底是什么原因？我們?cè)摓楹⒆幼鲂┦裁矗?/p>
儋州居民 岑阿婆：晚上玩（手機(jī)）中午回來(lái)也玩，他在這里洗澡就包著毛巾到下面房間去，我就給手機(jī)充電在那里，我說(shuō)你在下面干嘛穿個(gè)衣服幾個(gè)鐘頭，他說(shuō)還沒(méi)找到衣服，他其實(shí)在那里搞手機(jī)，蹲在那里。
岑阿婆說(shuō)，阿沖放學(xué)回家經(jīng)常玩手機(jī)，說(shuō)是在手機(jī)上給果樹(shù)澆水能領(lǐng)免費(fèi)水果，所以岑阿婆也沒(méi)太注意。而阿沖從小就沒(méi)有媽媽?zhuān)职纸?jīng)常在內(nèi)地打工，春節(jié)才回家一趟，平常也只是偶爾與阿沖打電話，簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)學(xué)習(xí)情況，沒(méi)有聊太多。阿沖從小是岑阿婆一手帶大的，缺乏父母的關(guān)愛(ài)。
記者：我們剛才在采訪中發(fā)現(xiàn)你一直在那玩，你是戒不掉這個(gè)習(xí)慣嗎？
岑阿婆的孫子 阿沖：嗯。
記者：有沒(méi)有想著怎么調(diào)節(jié)一下？
岑阿婆的孫子 阿沖：就是看電視、睡覺(jué)而已。
記者：也沒(méi)有想著幫奶奶做點(diǎn)事，跟奶奶聊天嗎？
岑阿婆的孫子 阿沖：沒(méi)有。
阿沖表示，自己跟奶奶沒(méi)有共同話題，而跟同學(xué)一起打游戲讓他找到快樂(lè)，在游戲中收獲滿(mǎn)足感。據(jù)他所說(shuō)，班里有十多個(gè)同學(xué)會(huì)跟他一起玩游戲。
岑阿婆的孫子 阿沖：他們不是單親的就是爸媽去打工的，他們爸媽不理他們的，我老爸又不經(jīng)常理我。
記者：你是渴望跟別人交流嗎？
岑阿婆的孫子 阿沖：嗯，我玩的游戲都是玩生存的，跟別人蓋房子，有人跟我一起說(shuō)話。
渴望獲得陪伴，渴望與別人交流，渴望得到價(jià)值認(rèn)同，這讓阿沖在游戲中不能自拔。對(duì)于阿沖的情況，學(xué)校老師是否知情呢？
阿沖的班主任 趙老師：我們學(xué)校是不允許帶手機(jī)進(jìn)來(lái)的，在學(xué)校是絕對(duì)玩不了的，可是他回家的時(shí)候，父母可能監(jiān)管得不夠嚴(yán)，可能會(huì)偷她的手機(jī)來(lái)玩，我們也是要求家長(zhǎng)，在家里面要監(jiān)管一下孩子使用手機(jī)的時(shí)間。
據(jù)班主任介紹，班里有許多學(xué)生來(lái)自單親家庭或是留守兒童，家里只剩老人照顧小孩，家庭教育存在缺失，學(xué)校會(huì)連同社會(huì)組織對(duì)這些學(xué)生開(kāi)展愛(ài)心幫扶。而留守兒童沉迷游戲的原因，心理專(zhuān)家也做了分析。
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師 丁芳：他們的人際關(guān)系這一塊是比較缺失的，也比較難以在他們正常的學(xué)習(xí)或者生活中獲得這部分資源。第二部分是成就感，他都需要父母給他最直接的認(rèn)可，但實(shí)際上在生活中有一些父母因?yàn)閯?wù)工在外，很少會(huì)跟孩子互動(dòng)。第三就是情緒的宣泄，留守兒童他就沒(méi)辦法回到家里面，自己一個(gè)人不知道怎么合理宣泄情緒，網(wǎng)絡(luò)或者一些成癮行為也就給他依賴(lài)。
對(duì)此，心理專(zhuān)家也給出了具體的解決辦法，讓社會(huì)各界聯(lián)合介入，給予留守的老人及孩子關(guān)愛(ài)。
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師 丁芳：其實(shí)在農(nóng)村來(lái)說(shuō)，老年人他們的身體也需要孩子給他們一些關(guān)愛(ài)，如果可以的話孩子回去可以做一些力所能及的家務(wù)，我跟家之間是有歸屬感的，我們還是希望成人去介入，比如我們的社工、心理機(jī)構(gòu)、婦聯(lián)村委、學(xué)校的老師，共同立體化地打造關(guān)愛(ài)孩子的狀態(tài)。其實(shí)社會(huì)團(tuán)體中的成人也可以替代父母，讓孩子在成年人的世界中，去體會(huì)到這樣一種關(guān)愛(ài)。
未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例再次征求意見(jiàn)
擬規(guī)定平臺(tái)方建立健全防沉迷制度
的確，防范未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)各界都要發(fā)力。近年來(lái)，未成年人在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過(guò)程中，禁不住誘惑，無(wú)節(jié)制地打賞和充值的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。國(guó)家網(wǎng)信辦14日就《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例（征求意見(jiàn)稿）》再次公開(kāi)征求意見(jiàn)，擬規(guī)定網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全防沉迷制度，不得向未成年人提供誘導(dǎo)其沉迷的產(chǎn)品和服務(wù)。為加強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷防治，征求意見(jiàn)稿要求，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)采取措施，合理限制未成年人在使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)中的單次消費(fèi)數(shù)額和單日累計(jì)消費(fèi)數(shù)額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。
此前，包括騰訊、網(wǎng)易、B站等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)多家游戲公司開(kāi)始實(shí)施“限制未成年人游戲服務(wù)時(shí)間”的規(guī)定，未成年人只能在周末和法定節(jié)假日的特定時(shí)間玩一個(gè)小時(shí)游戲。記者隨機(jī)采訪多名家長(zhǎng)了解到，在周末，家長(zhǎng)會(huì)默許孩子拿手機(jī)玩游戲、看直播。
學(xué)生家長(zhǎng)：也玩，但是肯定會(huì)有限制，包括不能使用什么賬號(hào)啊、聯(lián)網(wǎng)之類(lèi)的 。
學(xué)生家長(zhǎng)：周末回來(lái)我也會(huì)看到他玩，但是玩什么游戲，我就不太清楚
而記者隨機(jī)采訪了多名小學(xué)生了解到，他們喜歡玩的多款游戲，都有限制未成年人游戲服務(wù)時(shí)間，以及人臉識(shí)別認(rèn)證功能。但一到周末，他們可以向父母要索要賬號(hào)玩游戲。如果在游戲中觸發(fā)人臉識(shí)別驗(yàn)證，他們可以找父母或長(zhǎng)輩進(jìn)行身份認(rèn)證，玩游戲完全可以不受限制。
小學(xué)生：使命召喚就需要人臉識(shí)別 。
記者：你是小孩玩那個(gè)游戲怎么認(rèn)證啊？
小學(xué)生：我叫我爸媽來(lái)幫我實(shí)名，它人臉識(shí)別要用爸媽掃臉，然后還要眨眼一下。
小學(xué)生：我就用我爸爸賬號(hào)，從榮耀王者，咋說(shuō)，從榮耀王者掉星 。
記者：你自己一般玩幾個(gè)小時(shí)？
小學(xué)生：一個(gè)兩個(gè)小時(shí)吧，才一兩小時(shí)，我周末一天。
記者：王者榮耀只有周末才能玩一個(gè)小時(shí)？
小學(xué)生：周末我們都玩了很久了。
記者：你不是未成年人嗎，怎么玩那么久啊？
小學(xué)生：我爸幫我實(shí)名認(rèn)證了 。
由此可見(jiàn)，游戲公司實(shí)施的未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷防治措施，仍有明顯漏洞需要堵上。而對(duì)于未成年人冒用成年人身份在游戲中充值，或給主播打賞的消費(fèi)金額，一些網(wǎng)絡(luò)游戲公司表示，只要核實(shí)是未成年人消費(fèi)的，就會(huì)退還相應(yīng)的消費(fèi)數(shù)額。
深圳市騰訊計(jì)算系統(tǒng)有限公司 客服人員：請(qǐng)您放心，一旦核實(shí)到賬號(hào)存在未成年人不理性消費(fèi)，我們都會(huì)進(jìn)行一個(gè)妥善退費(fèi)的。我會(huì)把申請(qǐng)退款的操作步驟，通過(guò)短信發(fā)到您的來(lái)電手機(jī)號(hào)，監(jiān)護(hù)人根據(jù)步驟去申請(qǐng)一個(gè)退款 。
北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司 客服人員：參照短信的提示，登錄消費(fèi)的抖音賬號(hào)，去提交一下未成年退款。同時(shí)溫馨提醒您，如果是審核通過(guò)的情況話，該抖音賬號(hào)將會(huì)永久關(guān)閉充值和打賞的功能 。
作為防沉迷的重要一環(huán)，認(rèn)證體系的完善助力遏制未成年人不合理的上網(wǎng)行為。征求意見(jiàn)稿提出，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)要求未成年人用戶(hù)提供真實(shí)身份信息進(jìn)行注冊(cè)和登錄使用，并通過(guò)國(guó)家建立的統(tǒng)一未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng)等必要手段驗(yàn)證其真實(shí)身份信息。未成年人用戶(hù)不提供真實(shí)身份信息進(jìn)行注冊(cè)和登錄使用的，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者不得為其提供服務(wù)；已經(jīng)為其提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)立即終止服務(wù)、注銷(xiāo)賬號(hào)。
網(wǎng)絡(luò)游戲公司也表示，將嚴(yán)格履行主體責(zé)任，協(xié)同各方力量，為青少年健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)空間。而防止青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)，既需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，也需要社會(huì)各界共同努力。
律師 李君：我們家長(zhǎng)一般不要去，用自己的手機(jī)去掃面部，要規(guī)避或者杜絕我們的未成年人，盜用我們家長(zhǎng)或者長(zhǎng)輩的手機(jī)消費(fèi)的問(wèn)題。家長(zhǎng)要有一個(gè)防范的意識(shí)，家長(zhǎng)的一個(gè)嚴(yán)格監(jiān)督機(jī)制，包括我們平臺(tái)的一些自我約束機(jī)制，那么綜合起來(lái)，我覺(jué)得可能會(huì)杜絕很大一部分未成年人，利用我們長(zhǎng)輩的一些網(wǎng)絡(luò)工具，來(lái)進(jìn)行消費(fèi) 。
未成年人遭網(wǎng)絡(luò)欺凌
可通知平臺(tái)關(guān)賬號(hào)
另外，針對(duì)“網(wǎng)上違法和不良信息影響未成年人身心健康、網(wǎng)絡(luò)欺凌事件屢有發(fā)生、不法分子利用網(wǎng)絡(luò)誘導(dǎo)未成年人違法犯罪”等問(wèn)題，征求意見(jiàn)稿提出，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容規(guī)范。關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容規(guī)范方面，征求意見(jiàn)稿提出，禁止向未成年人發(fā)送含有危害或者可能影響未成年人身心健康內(nèi)容的信息。任何組織和個(gè)人不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害形象等網(wǎng)絡(luò)欺凌行為。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌行為，記者隨機(jī)采訪了多名中學(xué)生。
記者：有遇到過(guò)沒(méi)有？
中學(xué)生：沒(méi)有。
記者：如果遇到的話？
中學(xué)生：把他拉黑 。
中學(xué)生：不管啊，反正對(duì)我生活也沒(méi)什么影響，他要罵就罵唄。
中學(xué)生：看過(guò)別人網(wǎng)曝別人。
記者：會(huì)對(duì)你們未成年人有影響嗎？
中學(xué)生：肯定會(huì)有，心理和身體上，會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)傷害。
編造負(fù)面新聞，丑化和攻擊他人，并迎來(lái)網(wǎng)友圍觀、起哄、謾罵，是網(wǎng)絡(luò)欺凌發(fā)生的通常形式。網(wǎng)絡(luò)欺凌會(huì)給未成年人的心理造成巨大壓力，使他們產(chǎn)生厭學(xué)、自殺等消極情緒，嚴(yán)重侵害未成年人的身心健康。那么，未成年人遇到網(wǎng)絡(luò)欺凌該如何應(yīng)對(duì)呢？
學(xué)生家長(zhǎng)：就是有什么事，第一時(shí)間要跟家長(zhǎng)說(shuō)，就是人你做好做壞，都會(huì)有人說(shuō)你，就是不要太在意 。
律師 李君：當(dāng)面臨這種網(wǎng)絡(luò)欺凌事件發(fā)生的時(shí)候， 我們被侵害的人，一定要主動(dòng)，比如說(shuō)向我們的老師、向家長(zhǎng)去反映這個(gè)事情，通過(guò)學(xué)校家長(zhǎng)，及時(shí)地制止這些不法的侵害。
此外，未成年人及其監(jiān)護(hù)人也可以要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采取相關(guān)措施。征求意見(jiàn)稿就提出，遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌的未成年人及其監(jiān)護(hù)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)連接、限制賬號(hào)功能、關(guān)閉賬號(hào)等必要措施。目前，一些網(wǎng)絡(luò)游戲公司也開(kāi)通了“舉報(bào)”等功能，方便用戶(hù)維權(quán)。
北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司 客服人員：如果對(duì)方有發(fā)視頻，涉及到小朋友的情況，您可以直接點(diǎn)擊視頻分享按鈕，分享按鈕下面有一個(gè)舉報(bào)，都是有提示的，您根據(jù)不同的內(nèi)容，去進(jìn)行選擇。您提交之后，會(huì)有對(duì)應(yīng)的工作人員去核實(shí)處理的，您放心 。
律師 李君：如果說(shuō)是侵害比較嚴(yán)重，對(duì)自己的身心、身體傷害得比較嚴(yán)重，建議他（受害人）收集網(wǎng)絡(luò)，這些欺凌的材料，做好訴訟，或者說(shuō)報(bào)警這方面的準(zhǔn)備 。
對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌堅(jiān)決說(shuō)不，需要全社會(huì)群策群力，堅(jiān)持“零容忍”態(tài)度。近年來(lái)，自國(guó)家到地方，從修訂文件到出臺(tái)法律，都彰顯出打擊網(wǎng)絡(luò)欺凌的決心和魄力。目前，征求意見(jiàn)稿還在征求階段，公眾可通過(guò)多種途徑和方式提出反饋意見(jiàn)，意見(jiàn)反饋截止日期為2022年4月13日。
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