杭州的王女士在老鳳祥買了一只金手鐲，但買回家后發現手鐲上沒有鋼印，她覺得自己可能買到了假貨。
王女士是老鳳祥的忠實客戶，十多年下來，家里的金銀飾品都是從老鳳祥購買的。3月12號，王女士又花了26000多元，在老鳳祥購買了一些金器。
王女士買了一個38.5克的手鐲和手上的一個鏈子，手鐲是22440多元，手鏈是4000多元。
2萬多元的金手鐲戴了不到一個星期，王女士就發現了問題。
王女士：找了快2個小時，手鐲上沒有找到鋼印，4000多元手鏈有有“老鳳祥”的LOGO，千足金999，這邊第二顆有“8.29克”鋼印，但這個手鐲什么都沒有，只有一個“56”號圈口。
記者了解到，老鳳祥是手鐲的品牌，足金999代表含金量千分數不少于999的黃金，就是大家口中的24K金。金手鐲沒有鋼印，王女士覺得自己買到的不是老鳳祥的正品。
王女士：我覺得2萬多元花出去，我心理受到創傷，覺得有點被欺騙了。（記者：為什么說被欺騙了？） 因為沒有老鳳祥的鋼印和LOGO，那我們買一個品牌，一定要有品牌的證明，證明它是老鳳祥的東西，要物有所值，你說沒有這個LOGO，我隨便地攤上都可以去買一個，你說是不是？
王女士說，她這個38.5克的金手鐲，因為是老鳳祥這個的品牌，才值2萬多元。少了鋼印，拿去其他金店回收，會大幅貶值。對此，記者查閱國家頒布的 《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》，其中明確，黃金飾品必須清晰標注廠家代號、純度、材料等相關信息。
王女士：我沒有懷疑這個手鐲不是黃金，但我懷疑這個不是老鳳祥的品牌，不是老鳳祥生產的產品，我現在要求退一賠三。
手鐲是王女士在老鳳祥杭州武林銀泰店購買的，記者拿了店內同款手鐲進行比對，發現其他手鐲上都刻有“老鳳祥”和“足金999”的鋼印。針對這起事件，老鳳祥杭州區域負責人這樣解釋。
上海老鳳祥有限公司杭州區域負責人 彭女士：依然屬于我們老鳳祥的產品，我們這有二維碼，可以核對的。
老鳳祥確認，這塊沒有鋼印的金手鐲是他們公司的正品。并表示，當初王女士購買手鐲，有給到發票和防偽碼。現場記者掃了這款手鐲的防偽碼，的確顯示是老鳳祥的足金手鐲。
上海老鳳祥有限公司杭州區域負責人 彭女士：因為這件產品是屬于古法金，工藝受限，所以在激光刻印的時候，我們會刻的比較淺，并不代表說這件商品有問題。（記者：那為什么只有她的手鐲沒鋼印，其他同款的都有？）會出現印記變淺，因為這手鐲有兩個掛墜，這個情況我們也反映給我總部，希望在日后的產品供應上，能做進一步完善。
王女士提出，手鐲沒有鋼印，而要手機掃二維碼了解產品信息，降低了品牌價值，存在貶值風險。對此，老鳳祥表示，只要相關手續齊全，王女士拿到他們這里回收的話，還是會按照手鐲的實際價值報價。如果王女士依然有顧慮，他們也可以另外想辦法。
上海老鳳祥有限公司杭州區域負責人 彭女士：我覺得我們換位思考，是可以理解她的，如果您真的不喜歡，我們給您申請退掉，同時送個贈品給到這位女士，表達我們一份心意。
目前，就老鳳祥提出的這份方案，雙方正在進一步協商。
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