杭州的王女士近日反映稱，前年6月份，她曾租用過GoFun的共享汽車，當(dāng)時(shí)下的是日用單，說是當(dāng)天無(wú)論行駛多少里程，收費(fèi)都是119元。
當(dāng)天用完車子后，王女士在借車點(diǎn)還了車子，并支付了119元，App也顯示其還車成功。
但一個(gè)月后，王女士收到客服通知，稱她還車失敗，并產(chǎn)生了4000多元的費(fèi)用，王女士表示當(dāng)時(shí)自己就進(jìn)行了申訴，并沒有收到什么通知，后來自己由于換了工作，就再也沒有打開過該App。
4月1日，王女士收到一條短信，顯示為GoFun出行發(fā)來了的，稱訂單已自動(dòng)完成支付，本次形成歷時(shí)37天5小時(shí)12分鐘，總計(jì)21公里，花費(fèi)4762元。
王女士表示，在愚人節(jié)當(dāng)天收到這條短信，還以為是誰(shuí)發(fā)給自己的惡搞信息，結(jié)果一看自己的支付賬單，果然發(fā)現(xiàn)了這筆支出。
在接受采訪時(shí)，GoFun出行浙江區(qū)域負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)天王女士確實(shí)沒有還車成功。
而面對(duì)“應(yīng)該第二天通知客戶，不應(yīng)該等到37天后再通知”的提問時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示確實(shí)會(huì)遇到有人一用很多天的情況，客服在排查時(shí)發(fā)現(xiàn)這臺(tái)車一個(gè)多月沒有動(dòng)過，就按照正常流程給扣掉了費(fèi)用。
至于為何還車不成功，負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱有可能是信號(hào)不好，不過他表示會(huì)聯(lián)系客服退還王女士的額外支出費(fèi)用，目前這筆資金已經(jīng)退回了王女士賬戶。
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