小張反映，他的合租室友半夜使用洗衣機，使用廚房后不清理垃圾，吃螺螄粉也不注意影響，他不想繼續住下去了。
小張介紹，2月份他和女朋友通過自如平臺租了一個房間。整套房子是躍層戶型，他們租的房間在樓上，另外三個房間和公共區域在下面。入住后，他們發現有室友的生活習慣不太好。
小張：“十一點以后洗衣服，洗衣機的聲音，非常響。做完飯處理的各種垃圾包裝，包括剩菜剩飯濕垃圾，包括那個蝦殼，不止一次吃蝦，蝦倒在垃圾桶里，一放放一星期。”
小張：“我覺得螺螄粉是大家都吃的，但是你吃完后，湯直接倒在下水道，自己不沖洗，那個臭味下一個人來使用時，是非常濃的。我聞到那個味就是討厭，但是吃著很喜歡，這跟臭豆腐一樣對吧，但是我還是非常拒絕，大家是合租的環境，你最起碼考慮一下，這么重氣味的食物，并不是普通的食物。”
小張知道具體是哪位租客，不過他沒有直接去找對方進行溝通，而是把情況反映給了自如管家。4月5號，管家在合租群里發了一條消息，建議所有人注意垃圾衛生、廚房味道，包括建議不要在晚上11點后洗衣服。
后來，有一位室友表示，“都是室友，有啥可以直接說”，“如果覺得有影響，自己可以直接說，不要通過別人的嘴”。
小張：“有點不是溝通的態度，擔心兩者矛盾激化，我說管家既然負責這個服務，那你們管家負責溝通，我這邊態度通過管家傳達。”
小張表示，他不希望直接跟對方進行溝通，后來那名管家又向經理、總監級別的工作人員反映了情況。經過溝通，自如方面同意為他辦理無責換租，不過去看了兩間房都沒看中，現在他希望能夠無責退租，平臺方沒有同意。
小張：“他們說這是我們條約，這是我們流程，并沒有達到該退的標準。”
記者把小張的問題反映給了平臺方面，品牌公關部的謝經理了解情況后回復，小張目前的情況確實不能無責退租。
自如杭州區域品牌公關部 謝經理：“我們總監給了一個方案，最后跟（小張）跟被投訴租客，開一個家庭會議，把一些訴求投訴點，我們跟被投訴租客也溝通一下，如果這次家庭會議以后，被投訴租客還是依舊有出現相關問題，我們會對被投訴租客清退、拉黑處理。我們還是希望（小張）先配合我們工作，把我們該有的流程和工作完成，我們才能做其它的工作。”
記者也和那位合租室友進行了溝通，她認為，合租室友之間有問題，可以當面溝通，通過管家來轉達這種方式，她很反感。
小張的合租室友：“本來就有群有什么不能說的，我會感覺好像在告狀，我現在稍微早了一點，最近這幾天也沒怎么用洗衣機。我也不知道為什么，我一包螺螄粉都能引發這種事。（多久吃一次？）之前吃了兩包，最近沒怎么吃。”
這位租客介紹，她在這里已經住了兩年多，之前有鄰居經常凌晨一點多洗衣服，她自己準備了耳塞。她覺得，如果小張覺得被影響了，可以直接來找她，她愿意進行溝通。小張表示，會再考慮考慮如何處理此事。
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