張女士最近通過閑魚平臺出售相機，上個月，有買家付款購買，不過對方收貨后，又退貨了。現在錢已經被平臺退給了買家，但張女士沒收到相機。
張女士之前在杭州余杭區經營一家自拍館，因為生意不好，關門了。最近她準備將閑置的設備處理掉，在閑魚平臺上架了一套拍攝設備。后來一位買家聯系了她，希望單獨購買一臺佳能760D相機，開價2000元。張女士一開始答應了，后來覺得價格太低又拒絕了。經過一番溝通，最終雙方決定以2800元的價格進行交易。
張女士：“收貨后他說我的相機有霉菌，要拿去維修，讓我自己承擔1000元維修費，我說我不賣了，要退貨退款。”
買家在聊天記錄中表示，“霉絲是影響成像的，不修的話越來越多，不退的話我只能自己修，得小1000。”張女士后來決定讓對方將相機退回來，不賣了。
張女士：“（相機為什么會存在問題？）我發貨時沒注意到，給他拍過視頻的。（肉眼直接能看到嗎？）看不到的，我同意給買家退貨退款，只要把運費協商好，是完全可以的。”
張女士表示，溝通運費時，她希望買家能夠承擔，買家沒有接受，所以買家申請退貨時，她先選擇了拒絕。
后來買家申請平臺客服介入此事，并將東西直接寄回了杭州。通過快遞信息可以看到，4月7號快遞從河北邯鄲發到了杭州，不過當時張女士認為快遞費沒有溝通好，所以拒絕收件，東西一直在快遞公司那邊滯留。
雙方經過多輪溝通后，客服判決：退貨退款，郵費買家承擔。隨后買家支付的2800元被退還。就在客服判決一個多小時后，張女士沒有收貨的快遞，開始從杭州退回河北。
張女士：“閑魚客服打電話來，我不同意退款的情況下，閑魚強制把我的錢，從擔保賬戶退給買家，買家第一時間召回快遞，導致我錢沒收到，相機也丟失。”
閑魚客服判決中寫到“貨物狀態已寄回”。
但從快遞信息來看，目前快遞正在從杭州發往河北邯鄲的路上，目前滯留在鄭州某中轉站，張女士希望平臺給她合理的解釋。
記者把情況反映給了平臺方面，截至發稿沒有接到回復。記者從買家那里核實到，退相機的快遞費是平臺承擔的，購買相機的退款他已經收到，關于收到退款后是否召回相機快遞，他是這樣說的。
相機買家：“快遞給我回電話，派件的話對方讓他放半個月，說放那么長時間不好，說不行給你退回去，快遞給我退回過了半天，平臺介入判我贏了，2800元退給我，我就準備跟她聯系，她說要報警干嘛的，我說那你報就報吧。這個我又沒有錯對不對。”
按照買家的說法，他同意快件退回時，平臺還沒有判定可以退款給他。現在如果張女士需要他將相機再發回杭州，他會配合處理。
相機買家：“快遞產生的運費什么，我付款的記錄我發給她，她給我報銷我給她退回去，因為這是她不簽收，造成的這種物流，返過來返過去這種結果，這不是我的原因。”
目前，張女士正在跟買家進一步溝通。
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