“去年12月初在航海路前程路的居然之家左右沙發連鎖店，花了14200元定的沙發。承諾的是年前送到，不耽誤我過年放新家里使用，結果過年人進去了，沙發沒有進去。找店里協商一直推推推。半年過去了，然后沙發還沒有見到。我現在的訴求就是，老板要么把沙發送過去要么把錢退給我。”求助人陳先生說。
從陳先生提供的銷售合同上可以看到，合同的簽訂日起在2021年的12月4號，送貨時間是在45到60天時間內。現在距離當時承諾預計送達的時間又過去了兩個多月。為什么這個沙發遲遲沒有送到呢？具體原因是什么，記者小莉也是來到了居然之家航海東路店二樓的左右沙發了解一下。
“（記者：燈沒開嗎）商場斷電了現在開不開。（為啥商場斷電了）可能欠了費用吧，老板應該一會兒就過來了。” 居然之家航海東路店二樓的左右沙發的工作人員說。
半個小時之后，左右沙發的負責人出現。回應稱，“俺愿意解決這個事，也愿意去承擔這個事。店里經營出現了小問題，但也在逐漸的解決這個事，我跟他溝通了，我說你這個東西，店里有貨你想換也行，你是想等按個新沙發也行。或者說我給你調一套，到別的經銷商給你借一套也行。（記者：為啥之前的沙發一直沒送到呢）下貨下的晚了。（誰的原因）店里的原因，俺自己的原因。（廠家沒有做出來是嗎）對對。俺也愿意承擔這個責任。（記者：咱也理解這段時間生意比較難做，也希望給予商家更多的理解）非常困難。”
“（陳先生：現在是啥情況吧，今天調換結果告訴我，可以調換但是送不了或，還是一直在往后推時間，我還是用不了。沙發一直沒有到，俺媳婦也是埋怨我，在老家一直補回來，非常鬧心，立刻馬上我就要用到沙發，我媳婦還要回來。記者：你想想咱也換位思考一下，站在消費者的角度來說，他新家人都搬進去了，沙發還沒有到，確實影響到人家正常的使用了，但是你站在他的角度上來看，今年生意也確實不好做，你應該給予商家更多的理解和支持，咱今天老板也過來了，也希望解決問題，我們也希望雙方好好的溝通一下，拿出一個合理的解決方案。現在他挑沙發的話，直接讓他拉走是吧）我給他說了，估計過幾天下周能給他送。因為商場的房租需要交了，房租我給交上，然后可以正常營業正常經營，也在努力的解決這個問題。”左右沙發負責人說。
不過，陳先生表示，“以前我還相信你，現在一句話也不相信了，我就想今天拉走。”
記者聯系商場方面，隨后居然之家工作人員趕到現場。
居然之家工作人員回應稱，“既然發生這樣的事情，我這邊也會給領導作一個匯報。”
左右沙發負責人表態，“沒有及時給你送貨，給你說聲對不起。今天就想辦法給你送過去。”
隨后陳先生表示，“沙發已經裝上車了，非常感謝小莉幫忙。”
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