4月10日，南昌市民羅先生說，自己在家附近的華潤萬家超市買了幾袋速凍的大娘水餃。4月23號，自己打開最后一袋餃子煮著吃。沒想到，吃出來的餃子餡里有問題。
消費者 羅先生：當時咬的時候還以為是沙子，然后吐出來之后，又以為是玻璃，因為看起來很透明，再仔細一看，有點像蝸牛殼，結果打開來就是黑色的，整個蝸牛在里面，我越想越惡心。
隨后，羅先生立刻通過華潤萬家小程序反映了該問題。事后，南昌華潤萬家澄湖店一位食品部的經理與他取得了聯系。
羅先生表示，按照《食品安全法》的相關規定，他向對方索賠1000元。對方表示，不在賠償范圍之內。更讓羅先生感到過分的是，對方始終站在供應商的角度說話，并聯系了供應商與他交涉，要求索賠少一點，但是羅先生沒同意 。
“大娘水餃”廠家授權代理商處理 代理商：不是蝸牛是螺螄 有質量問題我們也煩。
記者注意到，羅先生保留的食物殘渣已經變質，上面一塊透明物質，就是羅先生認為的蝸牛殼。餃子里的異物究竟從何而來，廠家對此又是否知情呢？
為了了解相關情況，記者聯系上大娘水餃的生產廠家——江蘇大娘食品有限公司。對此，工作人員表示，他們不了解這一情況，有問題直接找代理商處理。
隨后，記者電話聯系上廠家所說的代理商。對方表示，他已經將情況反饋給廠家，目前不確定出現問題的原因。而在看過羅先生提供的視頻后，他認為餃子里的異物不是蝸牛，而是螺螄殼。并表示如果出現質量問題，他們會有責任、盡義務協商。
記者：現在就是說出現這個問題怎么解決？
南昌華潤萬家澄湖店 大娘水餃 代理商：有質量問題我們也煩，我們就是有責任地、盡義務地跟你協商。
不過，對于羅先生認為吃到不符合食品生產安全要求的水餃，希望要按《食品安全法》索賠1000元，供應商始終不認同。
記者隨后來到羅先生購物的華潤萬家澄湖店。負責售后服務的一名經理表示，代理商是提供了相應產品合格證的，由于是預包裝食品、異物又是在餃子餡中發現的，這樣的情況他們難以管理到，不過他們愿意協助雙方處理好此事。
而對于同批次產品，售后經理表示，他們要得到通知才會下架，然后再等新批次的產品合格檢測報告結果出來后，才會重新上架。
4月27日，《都市現場》記者了解到，羅先生得到華潤萬家先行墊付的經濟補償。對此，華潤萬家方面表示，為這次顧客的購物體驗深感歉意。后續，他們也將會積極去配合質檢部門進行批次排查。
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