北京4月29日訊 昨日，工業和信息化部網站發布關于2022年第一季度電信服務質量的通告（信管函〔2022〕96號）。電信用戶投訴申訴情況中，涉及互聯網信息服務投訴情況為，2022年第一季度，互聯網信息服務投訴平臺共收到互聯網用戶投訴164276件，環比上升24.7%。其中，服務功能類投訴71472件，占比43.5%；渠道反饋類投訴54764件，占比33.3%；個人信息保護類投訴20835件，占比12.7%；其他類投訴17205件，占比10.5%。
在接入平臺的137家互聯網企業中，北京簡網生活圈、北京獵豹移動等10家企業投訴處理及時率未達到95%的指標要求，工業和信息化部已督促相關企業改進提升。
其中，北京雪球信息科技有限公司登榜2022年第一季度互聯網信息服務投訴處理及時率未達標的企業名單，位居第七位。其主要投訴產品為雪球，投訴處理及時率為50.0%。
工信部表示，各企業要按照工業和信息化部2022年信息通信行業行風建設和糾風工作要求，依法合規經營，弘揚新風正氣，采取有效措施改進服務，以更高標準提升服務能力和水平，以更嚴要求改善影響用戶感知的關鍵環節，推動行風建設邁上新臺階。
雪球官網顯示，北京雪球信息科技有限公司為其版權所有方。
關鍵詞： 投訴處理
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