6月7號，小董接了一個閃送訂單，送一個蛋糕。他說整個路程大概25公里，自己一路都很小心，但蛋糕還是出了問題，邊緣化掉，中間裂開，導致他被扣了將近150塊錢。小董覺得，不全是自己的責任。
小董當天接的這個訂單要從杭州湖墅南路送到下沙，通過導航軟件搜索，距離大概25公里。他說，當時取了蛋糕后，放在踏板上的箱子里，里面沒有別的物品。
“蛋糕我放在這里頭，然后蓋子一蓋，放穩以后我就慢慢的這樣騎了。我剛好夾在這里，然后就慢慢的騎。（記者：你這個姿勢足夠安全嗎）只要你看好路況，安全的，自己注意就可以。（而且你這個箱子也超出了你整個的車體了，這樣可以嗎，之前都這么送嗎）可以的。對，我一直這樣送。”小董告訴記者。
小董說，當天他沿著德勝中路騎行，一路都很穩，騎了七十三分鐘。送到后，顧客當著他的面打開了包裝。
“邊緣有化掉的跡象，中間裂開，就是整體的坍塌了。”小董說。
“蛋糕里的冰袋我是看了的，是一點化都沒有化掉，但是那個蛋糕我抹了一下，蛋糕中間有裂縫，是裂開的。旁邊也是有碰到的，但是這個蛋糕也是有點化掉的。（記者：你這個蛋糕一共是多少錢）348元。”顧客說。
顧客當時把情況反映給了商家。小董說，自己留了顧客電話就離開了，后來接到了平臺的罰款信息。
“商家投訴找平臺理賠，平臺扣我錢，說我損耗。（記者：扣了多少錢）150塊錢。（你這單配送多少錢）50塊錢。”小董說。
小董給記者看了他的賬戶記錄，這一單的配送費50塊9毛錢，被扣掉了。另外，還扣了他100塊錢。
小董說，平臺跟自己的合作協議上寫了，配送員在取送貨過程中，如果因為配送員原因，造成貨物丟失、毀損，配送員應承擔全部賠償責任。
小董承認，取貨時蛋糕沒問題，損壞發生在自己配送的過程中，但他提到一點，當時得知要騎行這么遠送蛋糕，想過要不要取消訂單，也明確詢問店家是奶油蛋糕，還是冰激凌蛋糕。
“冰激凌是凍的，很結實，就是不容易損壞。但是我問了第一遍他沒回答，第二遍他還沒回答，我就再去問，是不是結構多層比較復雜的，有點綴，容易脫落損壞的。他說也不是，然后我就打開，包裝的蛋糕，只能有一個小口，看了一下，里面不是多層的。然后只是說沒事，說你只要正常的騎，過路口、減速帶慢一點，不要急剎車。如果說我知道它的危險性，我是可以取消的，可以拒絕。（記者：取消會不會扣錢）這一單取消是不扣錢的，十單內首單取消是免費的。”小董說。
對此，兔兔家杭州湖墅南路店顧店長回應稱，“不可能問三遍的，這個東西你要拉監控，我監控都拉給你都沒問題的。我們每天都在發閃送，都在用的，他也是一個閃送的員工。然后我們就是一家蛋糕店，用的就是傳統的奶油，動物奶油。”
“我是放在這個冷凍柜里的，哪怕一個小時了，我放在冷凍柜凍得也比冰激凌奶油硬吧。”顧店長說，門店每天都有不少閃送訂單，也有送到未來科技城、濱江這樣的遠距離訂單。
“（記者：有沒有什么包裝上的措施，包括里面的保險措施）我們都是保溫袋加冰袋，每個都是標配好的。你說化或者說什么樣，是不可能的。只能就是說路途顛簸。（記者：但是據剛才顧客所說，里面的蛋糕確實有化的跡象）它是動物奶油，只要是你震壞了，都會化的。從照片來看，你看都是化的，但不是。它的整體是完好的，我們每天都在送，都測試一下。冰袋放在里面，基本上都三四個小時沒問題的。”顧店長說。
采訪時，正好有一位配送員來店里取閃送訂單。
“底下有東西墊著不會壞，（記者：之前送過嗎）之前送過。（這樣沒問題）這樣顛著不會壞，不然的話就散掉了。”該配送員告訴記者。
在小董的接單記錄上，記者看到，訂單保險上寫了已投保。顧店長說，門店遠一些的收費訂單，基本都會買保險。6月7號，接到顧客反饋后，門店全額退款，然后向平臺申請了理賠。
“他們客服也說，他跟我說第一個，師傅沒有拿走這個蛋糕；第二個，講難聽點，從這個損壞度來說，只有150塊錢，那我覺得你們既然這樣處理了，是有你們的道理的，那我也能接受。我也不是說348塊錢全部讓他賠過來。”顧店長說。
【資料圖】
根據雙方的信息，記者捋了捋，包括配送費在內，平臺退還賣家200塊錢。這其中150塊錢是小董承擔的。顧店長表示，這件事情門店也損失了，但考慮到小董的感受，可以送他兩款門店的小蛋糕。小董沒有接受。
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責任編輯：Rex_07
