杭州的王女士打進(jìn)我們欄目熱線，她說(shuō)，覺得自己的美貌度不夠高，自己給自己打分，只有50分。為了讓自己變得更美，她花了12萬(wàn)做了眉骨和鼻子，結(jié)果她覺得并沒有太大的改變。
王女士是一名網(wǎng)絡(luò)主播，她一直希望自己的顏值能夠再提升點(diǎn)。
(資料圖)
“我覺得我的顏值在50分，我說(shuō)我要從50分達(dá)到80分。”為了變美，6月29號(hào)，王女士來(lái)到杭州一家名叫臻妍頌的美容院，進(jìn)行臉部的注射。
“一共花了12萬(wàn)，像眉骨和鼻子花的比較多，差不多有10萬(wàn)左右。（記者：當(dāng)時(shí)是你提出要做的，還是美容院讓你做的）是他們給的方案，并給出了一定會(huì)滿意的承諾。”王女士說(shuō)。
但是注射結(jié)束后，王女士并不滿意。現(xiàn)場(chǎng)她向我們出示了注射前后的對(duì)比圖。
“剛做完之后，據(jù)他們所說(shuō)是效果最明顯的時(shí)候，但是那個(gè)效果看上去非常不滿意。現(xiàn)在已經(jīng)是第四天了，幾乎沒有什么特殊的變化。我主要的目的是吧我的顏值從50分提到80分，但是我花完12萬(wàn)，發(fā)現(xiàn)顏值并沒有任何的改變。”王女士告訴記者。
王女士說(shuō)，除了注射效果不明顯，這家美容院在宣傳方面也有問(wèn)題。
“提過(guò)他們是全國(guó)最好的醫(yī)院，全國(guó)最好的醫(yī)生都在這邊，如果不是他們這么說(shuō)，我也不會(huì)在這邊打。”王女士說(shuō)。
這是王女士和美容院的聊天截圖，對(duì)方在介紹的時(shí)候有提到，“起點(diǎn)就是天花板，全國(guó)行業(yè)top1”等字樣。
臻妍頌美容院位于杭州蕭山。采訪當(dāng)天，美容院負(fù)責(zé)人外出，通過(guò)電話表達(dá)了態(tài)度。
杭州蕭山臻妍頌二院何經(jīng)理回應(yīng)稱，“就她注射的一些產(chǎn)品來(lái)講，從對(duì)比照也是看得出效果的，只是沒有達(dá)到客戶預(yù)期效果，但是效果是有的。”
美容院表示，王女士在注射后是有效果的，所以不會(huì)全額退款。
“最后我們協(xié)商的過(guò)程當(dāng)中，沒有達(dá)到統(tǒng)一的結(jié)果。所以她通過(guò)有關(guān)部門進(jìn)行了一個(gè)投訴。有關(guān)部門也已經(jīng)和我們對(duì)接和溝通。我們已經(jīng)把相關(guān)的資料提交上去了。”何經(jīng)理表示。
而針對(duì)王女士之前提到，美容院在宣傳過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)自己是“全國(guó)第一，行業(yè)天花板”的情況，又該如何回應(yīng)呢？
“我們醫(yī)院在注射板塊，在浙江省的話，我覺得可以說(shuō)是數(shù)一數(shù)二，我并沒有和她講是全國(guó)第一。（記者：但她當(dāng)時(shí)給我出示了和你們工作人員的聊天記錄，宣傳的時(shí)候有說(shuō)是全國(guó)第一）這個(gè)我還要再問(wèn)下那位咨詢顧問(wèn)，這方面我還要保留一下意見，因?yàn)槲疫€不了解客觀情況。”何經(jīng)理說(shuō)。
那么，美容院在聊天過(guò)程中出現(xiàn)這樣的表述，違法嗎？對(duì)此，我們也向特約律師進(jìn)行了咨詢。
律師認(rèn)為，“《廣告法》是明確禁止采用’天花板’、’全國(guó)第一’、’最’作為宣傳字眼，商家在日常的宣傳過(guò)程中，更不能用這樣的字眼，至少屬于夸大宣傳。”
截至發(fā)稿前，臻妍頌美容院并沒有對(duì)此事再作說(shuō)明。記者了解到，針對(duì)美容院是否涉及夸大宣傳一事，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)介入調(diào)查。
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