現(xiàn)在正是一年當(dāng)中酷暑難耐的日子，那么為了讓這段時(shí)間不那么酷熱難熬，長春的程先生家里提前購買了空調(diào)，沒成想，工作人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，程先生的預(yù)留空調(diào)孔，被鄰居家的空調(diào)給堵住了，這也導(dǎo)致程先生家的空調(diào)遲遲無法安裝。
“咱這空調(diào)買了有僅僅10天了，一安的時(shí)候看那孔，外面被堵上了，外面有個(gè)外機(jī)。”程先生發(fā)現(xiàn)，堵住自家空調(diào)孔的是鄰居家的空調(diào)外機(jī)。
(資料圖片)
程先生說，該空調(diào)孔是買房時(shí)就預(yù)留的，鄰居家和他家各有一個(gè)，只因互不干涉，沒想到鄰居家安的空調(diào)外機(jī)，正好把孔堵住了。而且他家買的是立式空調(diào)，只能走這個(gè)位置較低的空調(diào)孔，所以唯一的辦法就是鄰居挪走外機(jī)。他也早就找到了鄰居，希望能夠解決問題。
“她家說買的是格力空調(diào)，就說找格力給挪一下子。格力怎么說的咱就不知道。現(xiàn)在已經(jīng)10天了，遲遲解決不了。”程先生說，買來空調(diào)就是希望家中的老人和孩子能夠過的舒適一些。沒想到，現(xiàn)在只能看著空調(diào)扇扇子。
為了了解情況，記者也找到了程先生的鄰居張女士，張女士告訴記者，在得知此情況后，她立即聯(lián)系了格力空調(diào)的售后。但是，相關(guān)負(fù)責(zé)人的說法讓她無法接受。
“她（相關(guān)負(fù)責(zé)人）查不出來誰安裝的，她跟我說我沒有找他們安裝。我說我一個(gè)老百姓，買空調(diào)肯定是打售后電話還免費(fèi)給安裝，我可能自己去花錢安裝嗎？我怎么知道他們工作人員會(huì)不會(huì)把這個(gè)碼錄進(jìn)去，我并不清楚這個(gè)問題。但是售后的態(tài)度就是我跟他們沒有關(guān)系，因?yàn)槲业臋C(jī)器找不到他們工作人員。”鄰居張女士說。
為了核實(shí)情況，記者也給這位售后的負(fù)責(zé)人打去了電話。
格力空調(diào)售后回應(yīng)稱，“她這個(gè)空調(diào)應(yīng)該是2018年安裝的，我用她的條碼沒查到安裝記錄，也就是說她這臺(tái)空調(diào)當(dāng)時(shí)安裝時(shí)，沒有錄單。具體是誰安裝的，什么時(shí)間安裝的，甚至購買日期都查不到，沒有任何信息。”
同時(shí)，這位負(fù)責(zé)人表示，由于時(shí)間久遠(yuǎn)，張女士無法提供相關(guān)收據(jù)，因此，他們認(rèn)為造成這種情況的原因并不在自己。而且他們之前進(jìn)行過協(xié)商，張女士也認(rèn)可自行支付400元的挪機(jī)費(fèi)用。那為什么此事依舊沒有解決呢？
格力空調(diào)售后表示，“可以。但前提條件她后期不能來找我們事。不能說我機(jī)器挪完了，問題解決了，她閑下來想起來了，又說這個(gè)是因?yàn)榘惭b的問題，這個(gè)費(fèi)用你得給我報(bào)銷。她是有這種想法的，所以說我們遲遲沒上門。”
隨后，記者也聯(lián)系到了格力空調(diào)的官方客服。對(duì)方表示，只能查詢到一年之內(nèi)的購買或安裝記錄，因此，張女士家空調(diào)究竟是誰給安裝成這樣的也無從追究。最后，經(jīng)過協(xié)商，張女士也和售后負(fù)責(zé)人達(dá)成一致，當(dāng)天下午就可以重新安置空調(diào)外機(jī)。
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