李師傅在杭州開網(wǎng)約車，前幾天有位乘客在車上吐了。他說，不僅洗車的兩百多塊錢得自己出，平臺(tái)還要他交四百塊錢罰款。
李師傅是T3出行的司機(jī)。24號(hào)凌晨兩點(diǎn)多，他在杭州濱江區(qū)接了一個(gè)訂單，路程不遠(yuǎn)，就收個(gè)起步價(jià)，九塊多。
(資料圖片僅供參考)
李師傅：一到目的地，他直接小跑進(jìn)小區(qū)了，后來等我發(fā)現(xiàn)車?yán)锂愇叮驗(yàn)楫?dāng)時(shí)空調(diào)的，等我發(fā)現(xiàn)有異味，我用手機(jī)照了一下后排，吐到我座位上以后，找不到人了 （他吐的時(shí)候你沒發(fā)現(xiàn)嗎）他不是那種吐，應(yīng)該是那種嘴巴好像很多東西流出來一樣的。
李師傅說，那位乘客吐在后排座位和車門內(nèi)側(cè)，當(dāng)時(shí)對(duì)方坐在駕駛室的后面，有什么動(dòng)作他也沒看到。座椅上這塊白白的痕跡，他說就是那位乘客嘔吐以后留下的，已經(jīng)洗不掉了。
李師傅：當(dāng)時(shí)走掉了嘛，我肯定是找不到他人，我就馬上打了平臺(tái)電話，平臺(tái)說聯(lián)系方式的話，不可以提供給我們也不可以泄露乘客隱私，我就找不到人，那我沒辦法，我就只能在那個(gè)訂單上多加了一百塊錢洗車費(fèi)。
李師傅這一單，一共向乘客收取了一百零九塊錢，他說對(duì)方最近才付錢，還向平臺(tái)投訴了他。
李師傅：收到平臺(tái)的判責(zé)，說我工單違規(guī)，違規(guī)收費(fèi)，就要罰我四百塊錢 （是乘客投訴你了嗎） 對(duì)，就是乘客投訴了，不投訴的話不會(huì)有這種違規(guī)的。
李師傅給記者看了一張收據(jù)，說是當(dāng)天找修理廠洗車、除異味，一共花了兩百八十塊錢，他覺得很委屈。
李師傅：這是乘客的錯(cuò)，為什么他投訴了還要罰我錢，我感覺很憋屈，很不那個(gè)，每天掙點(diǎn)錢也不容易的。
李師傅沒有乘客的聯(lián)系方式，他之前向平臺(tái)申訴，要求取消處罰，但申訴失敗了。
T3出行 客服：這種情況話，乘客沒有同意的話，您這邊不能隨意添加（附加費(fèi)）的。
李師傅：關(guān)鍵是我找不到人啊，當(dāng)時(shí)他跑掉了呀，跑掉了我找誰去。
T3出行 客服：找不到的話，您可以報(bào)警處理，警方來電的話，我們這個(gè)乘客端的話，可以調(diào)取乘客的真正號(hào)碼，您這邊再聯(lián)系跟他協(xié)商。
T3出行公關(guān)部回應(yīng)，乘客因醉酒吐在車上而產(chǎn)生的清潔費(fèi)屬于附加費(fèi)。根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，只有在司機(jī)和乘客協(xié)商一致的情況下，才能在附加費(fèi)里添加。李師傅違反了平臺(tái)規(guī)定，所以平臺(tái)對(duì)他進(jìn)行了處罰。經(jīng)過平臺(tái)積極溝通，乘客目前認(rèn)可相關(guān)清潔費(fèi)用。他們也會(huì)跟李師傅溝通，對(duì)處罰進(jìn)行申訴，將按照實(shí)際情況進(jìn)行處理。
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