紹興的陳師傅反映，618電商購(gòu)物活動(dòng)期間，兒子幫她買了三臺(tái)空調(diào)。其中一臺(tái)在送到后，陸續(xù)出現(xiàn)問題。
6月17號(hào)，陳師傅的兒子在京東松下空調(diào)旗艦店下單，購(gòu)買了兩臺(tái)掛式空調(diào)，一臺(tái)立式空調(diào)，一共花費(fèi)一萬四千多塊錢。出現(xiàn)問題的這臺(tái)掛機(jī)，價(jià)格是3238塊錢。
(資料圖片)
“6月19號(hào)到的，6月21號(hào)他們來給我安裝的。（記者：到的時(shí)候有當(dāng)面拆開檢查嗎）沒有，都是封好的，沒有拆開。到21號(hào)，安裝師傅來拆開以后，這個(gè)內(nèi)機(jī)外殼有破損。破損以后我們暫時(shí)不安裝。”陳師傅說。
陳師傅提供的照片顯示，內(nèi)機(jī)背面有一處卡口分離了。陳師傅讓兒子和店家溝通，聊天記錄顯示，最終店鋪客服同意賠償150元，陳師傅也同意繼續(xù)安裝空調(diào)。
“抬出來以后，安裝師傅看過去，就是這個(gè)外機(jī)有凹陷。他是問我的要不要裝，我問他，如果這個(gè)裝上去，有問題的話可不可以退，他說可以退的。”陳師傅說。
松下空調(diào)安裝師傅回應(yīng)稱，“我沒跟你說什么有問題，可以退不可以退。我們看外機(jī)，中間有點(diǎn)凹下去了，不平對(duì)吧。當(dāng)時(shí)我說，這個(gè)位置在風(fēng)扇的位置，問題不大。我問你要不要裝，你說裝起來試試看。”
對(duì)此，京東松下空調(diào)旗艦店的客服表示，外機(jī)有破損，不應(yīng)該安裝，而是要提前與客服聯(lián)系。
陳師傅說，這一點(diǎn)他可以自認(rèn)倒霉，但當(dāng)天的問題接連不斷。
“安裝好開機(jī)，十多秒以后，馬上就熄火了。當(dāng)時(shí)開確實(shí)是沒有開起來，這個(gè)我承認(rèn)。后來我們公司有技術(shù)部的去復(fù)位，也沒有動(dòng)他空調(diào)，他說就復(fù)位復(fù)了一下。遙控器上就復(fù)位復(fù)了一下就好了。”安裝師傅說。
安裝后第二天，陳師傅又叫了松下空調(diào)的維修師傅上門。“試不好，叫我老婆去拿牙簽。我老婆牙簽?zāi)脕硪院螅f好了，他說是模式問題。那我說，這個(gè)問題我不認(rèn)可。”陳師傅說。
“（松下空調(diào)維修師傅：當(dāng)天牙簽?zāi)阌脹]用）用了。我那天給你發(fā)脾氣你怎么不那個(gè)的，我說牙簽沒有用，我人不在，我不認(rèn)可，你那天怎么不說話。（我不需要搞小動(dòng)作，我搞小動(dòng)作，不過就機(jī)器換不了。如果機(jī)器真的有質(zhì)量問題，那我能吹口氣，或者說用手扶一下，能修得好空調(diào)嗎）這臺(tái)空調(diào)有問題，我估計(jì)是次品。這個(gè)包裝盒全部是好的，一點(diǎn)破損都沒有。他么說是物流上的問題，如果說是物流的問題，外機(jī)都這樣破損了，（紙箱）肯定有破損的，一點(diǎn)紙箱破損都沒有。”陳師傅說。
記者查看了京東松下空調(diào)旗艦店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，顯示為廣州市三景電器設(shè)備有限公司，是松下電器廣州佛山清遠(yuǎn)的總代理。
陳師傅要求把這臺(tái)空調(diào)退掉。記者幫忙反映給店家，客服發(fā)來一份維修明細(xì)表，單位是紹興市越城區(qū)美格制冷設(shè)備維修服務(wù)部。
上面寫著客戶與銷售商溝通，目前空調(diào)使用正常。如有新的問題，店家讓客服反映給松下400客服。
松下售后客服回應(yīng)稱，“我?guī)湍榭戳耍@個(gè)問題我這邊馬上進(jìn)行一個(gè)集中反饋，我們這邊相關(guān)工作人員，給這位先生回電。然后給他出一個(gè)具體的解決方案可以嗎。這邊的話24小時(shí)之內(nèi)給您回復(fù)。”
等到第二天，松下方面沒有回復(fù)記者，再聯(lián)系陳師傅，他說也沒有收到回復(fù)。另外，記者注意到，陳師傅家這兩臺(tái)掛式空調(diào)，都是2021年4月生產(chǎn)的。
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