朱先生給我們《都市現場》24小時新聞熱線打來電話反映說，8月7號，他店里買的全新華凌空調到貨了，就在安裝師傅試機的時候，這空調的外機部分竟然爆炸了。
朱先生告訴記者，這臺空調是8月6號買的，隔天到了九江他的店內，就請人安裝。誰也沒想到安裝師傅試機時，空調的外機竟然會爆炸。
(資料圖片僅供參考)
“我趕過來的時候，師傅的手已經包扎了。因為安裝師傅動也不敢動，他就是安裝完了試機，試機的時候產生了爆炸。師傅說他也不知道怎么回事。怎么一通電，一開機，開那個閥門調試嘛，機子就爆炸了。爆炸以后人從上面掉下來了?！毕M者朱先生說。
“就是我試機的時候，到外面就砰的一聲啊。炸機以后我開看看是什么情況，當時也是嚇得要死?！笨照{安裝師傅說。
朱先生表示，這臺空調是從南昌一家名叫江西順隆貿易有限公司的經銷商那兒訂購的，花了1888塊錢。
“售后服務立馬就來了，來了出了鑒定單，鑒定是機器的質量問題，但是他沒有辦法給我換機。他說你哪里買的你找誰，他們兩家就是互相推?，F在就是找了商家，商家不承認，說這個機子不是他的，他說查不到它的條形碼?！敝煜壬f。
朱先生從順隆公司得到的回應是，你到我公司訂過空調，但是外機爆炸的這臺，不一定是他們賣的那臺。另據他了解，華凌空調隸屬于美的集團，是一家由美的控股的公司，售后還是美的集團在九江設的售后點。
那么，到底該找誰換新空調，起初讓朱先生很迷茫。
“售后服務就是說，我只管做鑒定，我沒有機子給你換。你在哪里買的你找誰，我們跟他協商了兩天，那邊就是不同意。這樣我就到315去投訴了。他現在要跟我換，我就沒同意。”朱先生告訴記者。
朱先生認為，空調爆炸屬于質量問題，希望廠家或經銷商方面能退一賠三。
這一天都沒用的空調就發生了爆炸，換誰心里面都是不舒服的。那么經銷商方面到底是什么態度呢？為什么對于這臺空調不認可呢？
朱先生表示，為了證明這臺空調出自江西順隆貿易有限公司，他當時還調取了物流倉庫的相關監控，并且和物流公司方面取得了聯系。
京九物流公司工作人員表示，“當天的物流只有一套華凌的（空調）?！?/p>
江西順隆貿易有限公司工作人員回應稱，“我也不知道是哪個環節出了問題，然后不管是不是我這里的。因為我也看了一下你哪里的條碼流向之類的，現在就是查無可查了，我也不糾結這些事情了。就是說能解決你的問題為先，如果說你換，我已經發了機子給你，你今天就可以換。到時候售后換來的機子，我就讓他發給我，也不用你管?！?/p>
但朱先生表示，他并不認可這樣草率的更換。因為此前的產品有質量問題，廠家或經銷商方面理應按照消保法的相關規定，予以賠償。
隨后，記者又陪同朱先生來到九江當地的一家“美的用戶服務中心”。
九江市美的用戶服務中心的工作人員回應稱，“不好意思，工單都返回了公司，你去問問公司。我們都（把事情）返回公司了，你要問公司。（記者：他們不是檢測了嗎？朱先生：你不是有鑒定單嗎，你把鑒定單給我）我沒有原件，我電子檔發給公司了?！?/p>
“這個問題我已經出了鑒定單，你這個要怎么搞，我管不了，上面有人來處理，這個我管不了。” 九江市美的用戶服務中心的工作人員說。
朱先生表示，這段時間的維權讓他很憋屈。一開始華凌方面不同意換機，撥打了12315投訴后，又同意換機了?？墒?，出售一臺有質量問題的產品，就不需要做任何的賠償嗎？記者就此咨詢了律師。
律師表示，“（如果）能夠就產品存在質量缺陷達成一致的情況下，那么當然是最好的。如果達不成一致的話，那么也應當是由專業鑒定資質的第三方鑒定機構，對于這個空調本身是否存在產品質量或者缺陷問題，作出專業的鑒定。”
關鍵詞： 美的集團
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