小肖租住在杭州余杭的越秀星匯悅城。8月11號晚上回家后，他發現自己房間的墻體開裂了，從外面可以清楚地看到房間里的情況。
“他這個墻是鋁合金，還有外面那種合成的木板弄成的吧。它這個估計也是自然脫落，中間這個釘子跟這里，都斷開了，隔音效果也不是很好。你看著地上掉了一地，這些碎屑全都是那天掉下來的。（記者：這個裂縫對你的生活的影響嗎）那肯定的，我從這里走過，瞄一眼看一下，看你在干啥，萬一你在換褲衩，那不尷尬嗎？”小肖說。
(資料圖片僅供參考)
小肖介紹，這個房間是從自如租來的，原本應該是客廳，加了一堵墻就成了房間。租期從去年10月開始，為期一年，月租金1430元，服務費每個月143塊錢。
8月11號晚上八點多，他的室友發現這堵墻開裂，在群里向自如管家報修。
“我室友先發現的，早上出門還好好的，回來就這樣了。還好我是一個人住，不然還以為我在這里發生了什么。（記者：你覺得是什么原因造成房間的墻開裂的）肯定不是我造成的。至于是什么原因，我也不知道，但肯定不是我干的。很搞笑，我還發了個抖音，都幾萬播放量了。”小肖說。
小肖向記者展示了當晚他拍攝的短視頻，他的賬號粉絲只有幾百個，視頻播放量卻達到了3.5萬，不少網友還發表了評論，這里就不一一展示了。
這套房子共有五個房間，空了一間，還有一間住著女室友。在過道上，透過墻體裂縫，可以清楚的看到小肖房間里的情況。
“我一個大老爺們，要是個姑娘在這里，肯定會有影響的吧。我大老爺們怕啥，透風空調冷氣都出去了，浪費電呀。”小肖說。
從8月11號晚上報修開始，小肖每天都催自如管家，但遲遲沒有得到維修。
“周四晚上就報修了，室友報了，之前跟我說報緊急維修，兩個小時之內就來了。那天晚上比較完了，兩個小時來不太現實，然后說第二天總會來吧，結果第二天沒來，想想星期六總會來吧，又沒來，今天還沒來。”小肖說。
現場，小肖撥打了自如管家的電話進行溝通。記者表明了身份后，自如管家拒絕了采訪。
當天下午杭州自如品牌公關部謝經理給記者回了電話。
杭州自如品牌公關部謝經理回應稱，“到底是人力不足，還是我們中間有一個拖延辦理的情況，我們正在進行內部核查。如果有相關責任的話，我們也會追究責任。正常情況的話，緊急維修我們是要求24小時以內必須上門，等待驗收過程。他可以選擇無責換，就是無責換租，他可以自己再去看房子。還有一種方案，我們會給他臨時安置，先找一套房子給他安置，他繼續履行居住權。安置到這套房子完全維修妥當，驗收合格以后，他再搬回來去居住。”
“工人來了，他把那個墻先暫時，他們說要回去商量方案來修。（記者：你現在搬到隔壁去住了）對，他要我搬過去先住幾天。”小肖說。
針對加裝墻體發生的問題，謝經理也反饋了初步的調查情況。
“初步判斷是因為前兩天的風，因為刮的那一場風，它形成了一個弄堂風。從寬廣的地方的風吹到一個比較狹窄的地方，然后流速加快，導致這個問題產生。這是一個額外的加裝的墻，針對這個墻，我們會有一定的質量要求，但當它相關承受的一個力度，超過了它自己的本身承受范圍，那么它就沒有辦法承受這個相關的強度了。它是我們自己加裝的一個墻，所有的房源都是遵照杭州市N+1的標準的，就是在原本的戶型上，最多做一間的加裝。”謝經理說。
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