彭先生到杭州平海路一家索尼服務體驗中心買了相機和鏡頭，他說回家后才發現，鏡頭里面有兩粒灰塵。
彭先生：“一個是這個，在下面一點。”
彭先生展示了這個索尼相機鏡頭，用手機拍照再放大，可以看到鏡頭內部這個位置有灰塵。
(資料圖片僅供參考)
在索尼服務體驗中心杭州旗艦店出具的《索尼產品檢查表》上，“癥狀確認結果”一欄注明“無故障”，后面的備注里有“鏡頭內有兩粒灰，現象存在”的字樣。
彭先生把相機鏡頭裝到了機身上，現場拍攝的照片里，沒有看到黑點或者其它異常情況。他說自己并不是攝影發燒友，買相機就是為了記錄家人的生活，8月20號，他在索尼服務體驗中心杭州旗艦店買了相機機身、鏡頭和內存卡，總共花了兩萬一千多，其中鏡頭的價格是三千兩百多。
當時在店里，他只檢查了機身和鏡頭的外觀，直到回家組裝的時候，才發現鏡頭內部有東西。
彭先生：“剛好那個角度對著窗戶，兩粒灰就很明顯。（這兩粒灰各自在鏡頭內部什么位置？）在鏡片夾層里面，一個在夾層上面一點，一個在夾層下面一點。”
彭先生提供了微信聊天記錄，8月20號下午3點39分，他向門店銷售反映，“到家一看，兩粒大灰在鏡頭里面”，門店銷售答復，“如果是產品質量問題走三包就好”、“我們必須質量問題才可以退換貨”。
當天下午，他把鏡頭送到索尼服務體驗中心杭州旗艦店。
彭先生：“我說有兩粒灰，他（店員）一看說是有兩粒灰，他到售后的房間進去了一下，又出來，他說灰太小，接著一放，人就走了。”
彭先生說，事后向市場監管部門反映情況，8月24號，門店通知他把鏡頭送到店里，要寄去上海檢測。
彭先生：“大概過了兩三天打我電話，說（上海）那邊結果出來了，他們承認有這個灰，可以開現象檢測單，但是開不了故障單，我的想法很簡單，正常退換都可以。直營店的回復就是，因為上海那邊給的答復是有兩粒灰，但是不處理，所以沒有回復。”
相機鏡頭的外包裝上注明，生產時間是今年6月16日。彭先生認為，索尼方面應該給自己一個解釋，新買的鏡頭為什么在內部出現兩粒灰塵。
彭先生：“鏡頭是個工業產品，理論上正常的（里面）都應該是真空的。”
找到索尼服務體驗中心杭州旗艦店，一位周店長承認，彭先生購買的相機鏡頭里確實有灰塵。
索尼服務體驗中心杭州旗艦店 周店長：“經過我們相關部門檢測，現象確實是有的。（這個鏡頭內部應該有兩粒灰塵嗎？）這個我們一般不做評判，由相關專業部門做檢測。”
至于具體的處理方案，周店長是這樣回復記者的。
索尼服務體驗中心杭州旗艦店 周店長：“我們已經把情況遞交給總部，目前公司非常重視這件事情，大概（下）周一到周二應該會給一個比較滿意的處理結果。”
索尼中國顧客咨詢熱線 接線員：“現在已經把您這個情況詳細記錄下來了，后期我們專員會給您和這位用戶回電的。”
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