近日，禪城的張先生向我們爆料，6月17日在德邦快遞微信小程序上下單寄了一份公司重要首款單據(jù)。兩天后被告知自己寄的快件丟失了。在協(xié)商賠付環(huán)節(jié)，雙方發(fā)生了分歧。
6月27日，禪城的張先生通過微信小程序在德邦快遞花費(fèi)11元寄了一份快件。從禪城寄到南海獅山，郵寄物品為一張首款憑據(jù)，文件內(nèi)容注明為“貸款111萬元”。
(資料圖片僅供參考)
“本來說運(yùn)費(fèi)10塊，然后收錢的時(shí)候就收了11塊。我就特地問他怎么回事，他就說加了一塊錢保費(fèi)?！睆埾壬f。
兩天后，張先生的快件并沒有到達(dá)目的地。6月29日，德邦快遞佛山獅山鎮(zhèn)經(jīng)營分部的工作人員和張先生聯(lián)系，確認(rèn)快件丟失，給他寄了一份收據(jù)丟失證明，并且通過德邦快遞小程序申請(qǐng)理賠。
“就說那個(gè)件他（快遞員）輸錯(cuò)號(hào)了，有兩個(gè)件同時(shí)寄到那個(gè)地方，他就搞錯(cuò)了單號(hào)。就把我那個(gè)件誤認(rèn)為是那個(gè)單號(hào)，就錄入了，被別人簽收了?！睆埾壬f。
張先生表示，下單時(shí)的寄件電子存根上，顯示的保價(jià)金額是1000元。按說他七月初申請(qǐng)理賠的時(shí)候，單號(hào)上的保價(jià)金額卻變成了300元。而最后卻又被通知只能夠按照快遞費(fèi)的三倍進(jìn)行賠付。
“你收了我保價(jià)，你又不按那個(gè)金額去賠償，到現(xiàn)在又說賠付我三十塊錢，三倍的快遞費(fèi)。”張先生說。
隨后，記者來到德邦快遞佛山獅山鎮(zhèn)經(jīng)營分部了解情況。工作人員表示，取件員出單之后，
單號(hào)和保價(jià)金額會(huì)上傳到公司系統(tǒng)，他們是無權(quán)修改保價(jià)金額的。至于張先生出示的“基建電子存根”，為什么會(huì)顯示保價(jià)1000元，他們也不清楚。目前已經(jīng)在和張先生協(xié)商賠付事宜。
德邦快遞佛山獅山鎮(zhèn)經(jīng)營分部譚先生回應(yīng)稱，“我們快遞員開單一般都會(huì)咨詢客戶，問他保價(jià)要保多少，保價(jià)定了之后，我們系統(tǒng)是更改不了的。”
記者隨后也使用德邦快遞的小程序，進(jìn)行了一個(gè)測(cè)試。下單輸入了收件地址后，在保價(jià)一欄，會(huì)顯示350元以內(nèi)的金額為1元，如果自定義是1000元的話，金額會(huì)更改為4元。自動(dòng)下單成功后，就會(huì)產(chǎn)生一張單據(jù)。
德邦快遞客服回應(yīng)稱，“我們這邊暫時(shí)也不清楚是什么原因，幫你反饋到相關(guān)同事那里，具體需要以我們同事處理為準(zhǔn)。”
經(jīng)過協(xié)商，目前張先生已經(jīng)和德邦快遞達(dá)成共識(shí)。德邦快遞按照保價(jià)金額賠付張先生300元。
記者隨后也咨詢了佛山市郵政管理局，他們表示，如果快遞丟失，且有保價(jià)，就按照顧客和快遞公司的保價(jià)金額進(jìn)行賠付。如果保價(jià)金額高于實(shí)際價(jià)值，就需要走法律途徑了。
佛山市郵政管理局工作人員表示，“有保價(jià)就按照保價(jià)約定的金額，沒有保價(jià)的話，就按照雙方協(xié)商的來定。你那個(gè)物價(jià)的價(jià)格比你的保價(jià)要高很多。假如說你是一個(gè)古董，如果有糾紛的話，有重大損失的話，需要走民事賠償?shù)耐緩健！?/p>
快遞物件如果價(jià)值較高時(shí)，街坊應(yīng)該進(jìn)行保價(jià)，郵寄重要文件的時(shí)候，還是要選擇靠譜的快遞公司，取件的同時(shí)，一定要和取件員商量好貨物的保價(jià)費(fèi)用，明確保價(jià)金額。
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