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9月份，趙女士從外地搬家到杭州，通過(guò)德邦快遞運(yùn)送的電視機(jī)，屏幕碎掉了。
趙女士：“現(xiàn)在受損的話就是，整個(gè)這個(gè)邊緣，這個(gè)外屏玻璃，都已經(jīng)就是全部受損，翹起來(lái)了。內(nèi)屏的話，就是好幾道折痕這種，現(xiàn)在這里面的液晶也是，就可以看到，完全的碎掉了。”
現(xiàn)場(chǎng)通電查看，電視機(jī)屏幕右下方有一個(gè)明顯的撞擊點(diǎn)。趙女士介紹，這臺(tái)電視機(jī)是2020年11月購(gòu)買(mǎi)的，花了4000多塊錢(qián)。9月份，她準(zhǔn)備從北京搬家到杭州，當(dāng)時(shí)一共快遞了9件貨物，而且也保價(jià)了，9月20號(hào)，9件貨物送到了杭州。
趙女士：“當(dāng)時(shí)簽收的時(shí)候，本人是不在場(chǎng)的，就是快遞員在沒(méi)有聯(lián)系我，提前聯(lián)系我的情況下，他直接就把9件貨，就放在我們家門(mén)口了，然后才開(kāi)始聯(lián)系我。當(dāng)時(shí)我人還沒(méi)有到杭州，所以沒(méi)有辦法，我就把我們家電子門(mén)的密碼給他了，讓他幫我放進(jìn)來(lái)了。當(dāng)時(shí)我問(wèn)了他，電視的一個(gè)情況，他跟我說(shuō)的是沒(méi)有問(wèn)題，他就直接給我拍了一張9個(gè)貨物的情況。他沒(méi)有打開(kāi)這個(gè)電視外包裝，進(jìn)行簽收，然后就代替我本人簽收了。”
9月底，趙女士到了杭州，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕碎了。
趙女士：“他這邊給我反饋的是，聯(lián)系了北京的發(fā)貨方，但是當(dāng)時(shí)的發(fā)貨方這邊他們忘記拍照了，就是在打包之前他們沒(méi)有拍照，所以他們以這個(gè)理由，說(shuō)沒(méi)有辦法證明，我發(fā)貨之前這個(gè)貨品是好的。”
對(duì)于德邦的反饋，趙女士無(wú)法認(rèn)同。
趙女士：“我選擇你們德邦，而且我也付了保價(jià)， 這個(gè)費(fèi)用，而且我也付了打包的費(fèi)用，打包也是你們拿到你們的發(fā)貨部進(jìn)行打包的，然后現(xiàn)在你以這個(gè)，你們的原因，來(lái)不給我理賠，我覺(jué)得是接受不了的。”
德邦快遞客服：“反饋的話，要先去確認(rèn)的，因?yàn)樗莻€(gè)一直沒(méi)給結(jié)果。我們安排同事，今天內(nèi)給她回電。”
當(dāng)天，德邦物流反饋，趙女士這臺(tái)電視機(jī)的最終定損金額是2520元，3到5個(gè)工作日內(nèi)，打款到賬。
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