前兩天，昆明潘先生在圓西路的聯(lián)想旗艦店買了一臺(tái)電腦，可回家后卻發(fā)現(xiàn)，這花了新電腦的錢到手的竟是一臺(tái)二手電腦。潘先生認(rèn)為，銷售存在故意欺騙的行為。商家負(fù)責(zé)人表示，誤把需要維修的電腦當(dāng)新機(jī)給客戶了，確實(shí)是銷售的失誤，但并非有意為之，電腦也不是假貨。協(xié)商中，門店負(fù)責(zé)人要求當(dāng)時(shí)的銷售員跟潘先生溝通協(xié)商處理，但銷售卻態(tài)度惡劣。潘先生表示，既然對(duì)方態(tài)度如此惡劣，那他一定會(huì)維權(quán)到底，拿到自己應(yīng)有的賠償。
“你這屬于欺詐。（銷售人員：我欺詐你什么了？當(dāng)時(shí)你為什么不好好驗(yàn)一下貨，你是豬嗎？）還罵人。（銷售人員：我就罵你怎么了？罵人還犯法了，你叫警察了把我抓走）”視頻中，和潘先生起爭(zhēng)執(zhí)的銷售人員就是圓西路這家聯(lián)想旗艦店的銷售人員。
事情的起因還得從12月24號(hào)說(shuō)起，當(dāng)天，潘先生來(lái)到這家店選購(gòu)了一臺(tái)全新的電腦，并當(dāng)場(chǎng)付了款。
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“當(dāng)時(shí)我購(gòu)買的機(jī)器是9999元，再加了500塊錢買了一個(gè)保險(xiǎn)，五年的保險(xiǎn)。要再裝一個(gè)系統(tǒng)才能用，他說(shuō)1299元，優(yōu)惠到1099元，總共花了11598元。”潘先生說(shuō)，在交錢后，銷售人員拿來(lái)了電腦開(kāi)封后直接交給了技術(shù)人員，開(kāi)始下載軟件。
當(dāng)時(shí)他并未發(fā)現(xiàn)任何不妥，但回家后，潘先生通過(guò)軟件查詢到，自己手上這臺(tái)電腦根本就不是新機(jī)。
“電池壽命只有95%，硬盤(pán)使用過(guò)2000小時(shí)，使用次數(shù)大概1651次，包裝殼和機(jī)子的型號(hào)對(duì)不起來(lái)。”潘先生說(shuō)。
此外，潘先生還發(fā)現(xiàn)，手上的電腦還有可能是假貨。
“正版新機(jī)的話后面應(yīng)該有序列號(hào)，它什么都沒(méi)有。”潘先生認(rèn)為，銷售存在故意欺騙的行為，“我說(shuō)你這是欺詐消費(fèi)者，我要求他對(duì)一賠三。”
隨后，記者陪同潘先生來(lái)到門店，門店負(fù)責(zé)人表示，此前潘先生已經(jīng)找他們進(jìn)行了協(xié)商，他們也提出了相應(yīng)的解決方案。
“需要維修或者需要送到服務(wù)站的，因?yàn)樗歉聶C(jī)統(tǒng)一放在貨架上的，我們沒(méi)法去分辨，當(dāng)時(shí)這個(gè)箱子也沒(méi)有貼標(biāo)，這確實(shí)是我們的失誤，我們拿錯(cuò)了。我覺(jué)得該退退該換換，不存在強(qiáng)買強(qiáng)賣。”聯(lián)想旗艦店負(fù)責(zé)人說(shuō)。
門店負(fù)責(zé)人表示，新電腦變二手確實(shí)是銷售的失誤，但并非有意為之，電腦也不是假貨。
“拿到服務(wù)站需要返修的機(jī)器，機(jī)器底部的序列號(hào)就給抹掉了，那就沒(méi)有了。如果你要證實(shí)這臺(tái)機(jī)器是不是聯(lián)想的機(jī)器呢，就是把主板的序列號(hào)輸入聯(lián)想的官網(wǎng)是可以查到的。” 門店負(fù)責(zé)人說(shuō)。
協(xié)商中，門店負(fù)責(zé)人要求當(dāng)時(shí)的銷售員跟潘先生溝通協(xié)商處理，但銷售卻態(tài)度惡劣，于是出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。
“我打電話給你的時(shí)候，有沒(méi)有跟你說(shuō)過(guò)該退退該換換。（潘先生：你這個(gè)屬于欺詐）我欺詐你什么了？（潘先生：我買一臺(tái)新電腦為什么拿一臺(tái)二手的給我）我提過(guò)來(lái)的時(shí)候是不是沒(méi)有開(kāi)封，我有透視眼我能看見(jiàn)是不是二手嗎？（潘先生：你沒(méi)有當(dāng)著我的面開(kāi)封）當(dāng)時(shí)你為什么不好好驗(yàn)一下貨？你是豬嗎，不好好驗(yàn)貨？（潘先生：你看看這種銷售人員...）我就這種怎么了，我就罵人怎么了，我就是來(lái)做兼職，還受你氣，我可以辭職走人。（潘先生：你不管我還罵人？）我不管你你也別管我，我就罵你怎么了，你也可以罵我。（潘先生：我有素質(zhì)）”雙方在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)了起來(lái)。
潘先生表示，既然對(duì)方態(tài)度如此惡劣，那他一定要維權(quán)到底，拿到自己應(yīng)有的賠償。
“先向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)這塊投訴，如果實(shí)在不行的話，我就通過(guò)法律途徑起訴他。”潘先生說(shuō)。
關(guān)鍵詞： 聯(lián)想旗艦店
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