湯大姐的兒子12歲，這段時間孩子經常在屋里，從早到晚的上網課。唐大姐納悶，這網課怎么還24小時不停歇了呢？
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湯大姐育有一兒一女，女兒已經成家，兒子小明今年12歲，跟湯大姐一起住在南岸彈子石老式居民樓里。
這段時間，孩子在家上網課，需要借用湯大姐的手機。可湯大姐發現，最近幾天兒子上網課是沒日沒夜，達到了閉門不出的程度。尤其是1月1號那天，這網課竟然上到了凌晨三四點。
“他1月1號那天晚上就打了四五百元，問他錢到哪里去了，他還說他沒打，他說他是玩的抖音。我說除了他拿我手機，另外就沒有誰拿過了，我就來慢慢查手機才查到了。”湯大姐說。
原來兒子口中的網課是手游，這讓湯大姐有些哭笑不得。湯大姐查詢自己的微信賬單發現，短短幾天時間，兒子就用她的手機消費掉了1500多元。這些錢都被充進了騰訊旗下的和平精英和王者榮耀兩款手游里，用來購買裝備、皮膚等虛擬產品。
“一天到晚都在上網課，我說怎么一天到晚都在上，吃了飯就在自己的屋里，我們心想他在上課嘛，也就沒有讓他做事情，就讓他好好學習，結果他在打游戲。（記者：他是怎么知道你的密碼的呢）密碼都是以前我轉賬不會轉，偶爾有人喊我轉賬，轉點紅包什么的，我就喊他幫我轉，結果他就知道密碼了。”湯大姐說。
采訪時，湯大姐的女兒正好來到家中探望母親，他告訴記者，平時弟弟還是很節約的。可一旦沉迷游戲，就有些剎不住車了。
“比如我跟他出去玩，我就逗他讓他請我吃東西，他都舍不得，說這個這么貴，他都不干，要我付錢，他都不愿意用他的錢，把自己的錢看得很緊，但是打游戲他就不把錢當回事。（記者：這次是大手筆啊）嗯。”小明的姐姐張女士說。
湯大姐告訴記者，兒子平時比較內向，而自己的丈夫又忙于掙錢養家，確實疏于溝通。湯大姐平時打打零工，每個月收入在兩千元上下；她的丈夫是一名保安，每月工資也只有三千塊錢左右。兒子這一千五百多元的消費，對于他們這個家庭來說，實在不是個小數字。
“我們說快過年了，我們都勤快點，有活了就做點，過年了要買東西。我做家政，早上就開始做，做到下午，做一天才兩百塊錢，結果他一晚上就整了四五百元出去了。”湯大姐說，自己年紀大了，手機玩不太明白，對于要怎么追回這筆錢，也是一頭霧水。她希望記者能幫幫忙，讓她能搞清楚退費流程。
隨后，記者撥通了騰訊健康游戲輔導熱線。電話的一頭自動語音播報了如下信息：
“未成年人不理性消費問題退費申請，需要監護人本人在騰訊未成年人家長服務平臺小程序提交申請，非監護人無法處理。我們已將申請入口發送到你的微信上，請監護人根據指引操作。”
掛斷電話后，湯大姐的微信上果然收到了退款指引，記者離開時，湯大姐的女兒正在幫她填寫相關資料，提交退費申請。
發稿前，湯大姐告訴記者，他們已經成功提交了相關資料，正在等待審批，有望退回部分錢款。
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