杭州的程女士向記者表示，2020年7月，當時自己的孩子由于需要上網課，所以她就前往了一家數碼產品市場，想給孩子購買一臺電腦。由于程女士對電腦一竅不通，所以當時她就想，買電腦認準大品牌應該準沒錯。
投訴人 程女士：我買一個電腦給孩子用，孩子那時候也就13歲左右，當時去的時候去的是戴爾專賣店，我說你給我配一個臺式的、筆記本都可以，只要你是2020年最新的配置就可以了。他說我們戴爾專賣店你放心好了，反正售后都是有保障的。
程女士回憶，當時向她銷售電腦的商家，號稱自己是戴爾的授權經銷商，在這戶商家的推薦下，程女士最終花費了6200元，購買了一臺臺式電腦。誰能想到，事情過了兩年之后，前兩天這臺臺式電腦出了故障，程女士找了一位師傅上門維修。維修師傅把電腦主機箱拆開一看，立馬皺起了眉頭。維修師傅告訴程女士，這臺電腦，除了電腦屏幕是戴爾品牌的之外，其他的配件和戴爾根本就沒啥關系，是一臺所謂的組裝機。
投訴人 程女士：維修的師傅他給我看了一下，他說你2020年怎么會裝這種CPU，什么是i7-4770的，這種哪怕是尾貨還是庫存貨我們也不要了，這種東西都已經淘汰了。
事到如今程女士才發現，原來這個所謂的戴爾授權經銷商不僅賣給她一臺組裝機，而且里面的CPU還使用了早已淘汰的庫存貨，根本就不值6200元這個價格。我們查詢發現，程女士這臺電腦安裝的CPU型號為i7-4770，而該型號的CPU早在2013年就已經推出，2017年停產。程女士在2020年購買電腦時，該款CPU已經停產3年了。
投訴人 程女士：我2020年來買新機的，我又不是來買你這種尾貨，賣不出去的庫存貨給我，那你說換誰誰也不能接受呀。
程女士想不明白，戴爾的授權經銷商，按理來說賣的就應該是戴爾的品牌電腦，為什么會出售組裝機?更可氣的是，這商家竟然還向她出售了一款早已停產的淘汰產品。于是，前不久程女士再次找到這戶商家，要求商家對此給出解釋。
投訴人 程女士：老板他說你去告我好了，你提供這種報告我們才認可。你說我們一個老百姓，買一個電腦才幾千塊錢，讓我們去找最權威的，檢測費要不要幾千塊錢，然后要么就是說你走司法途徑好了，我們也沒辦法。
戴爾經銷商還賣淘汰貨?
原來此授權經銷商竟是“李鬼”
程女士認為，這個商戶就是欺負自己不懂電腦，不僅賣給她一臺組裝機，而且還給她安裝了一塊早就已經停產的CPU，簡直就是毫無誠信可言。那么，這戴爾的授權經銷商，真的能干出這種事嗎?
記者陪同程女士一起，在位于杭州教工路上的這家百腦匯數碼廣場的一樓，找到了當初賣給程女士電腦的這戶商家。
不管記者如何嘗試與這位負責人溝通，這位負責人最終還是一邊打著電話，一邊頭也不回地離開了現場。隨后，我們又找到了百腦匯數碼廣場的市場方。市場工作人員表示，他們曾就此事進行過調解，但是商戶認為自己的銷售行為沒有問題，拒絕了程女士的退貨訴求。
杭州百腦匯數碼廣場 市場工作人員：她2020年是在頤高買的，這個商家去年搬到我們這里來了，這個交易已經發生兩年過去了。
市場工作人員解釋說，據他們了解，當初程女士在購買電腦時，這戶商家的經營場地是在另外一家數碼市場，去年才搬來百腦匯經營。所以，程女士當初的消費行為并不是發生在他們市場，所以百腦匯方面也無權過多介入。
杭州百腦匯數碼廣場 市場工作人員：不是在我們市場發生的我們也沒辦法去約束他，如果在我們這交易的，我們肯定會有一個他的明細單，小票這個單子都會要有的，但交易原來不是在我們這里發生，我們沒辦法去要求他。
我們注意到，在這家門店的店招上清晰地標注著戴爾的品牌標識，門店內出售的產品，也全部都是戴爾的品牌電腦。而電腦屏幕上顯示，這戶商家的名稱是杭州泉邁戴爾專賣店。隨后，我們撥打了戴爾電腦的400電話。不過，戴爾的客服人員向記者表示，經查詢，這家杭州泉邁戴爾專賣店，并不是戴爾電腦的授權經銷商。
戴爾400客服熱線：在杭州的話我們是有37家的，戴爾授權的專營店和體驗中心，我沒有搜到“泉邁”相關的數據。
戴爾售后人員表示，既然這戶商家并非戴爾的授權經銷商，那么他的銷售行為戴爾方面也無法進行約束。但是鑒于該戶商家打著戴爾授權經銷商的旗號對程女士實施疑似銷售欺詐行為，他們還是建議程女士通過向市場監管部門舉報的方式，來追究這戶商家的相應責任。
投訴人 程女士：你說一個明明寫著打著“專賣店”授權的賣尾貨、賣庫存、賣組裝機，這種行業能不能稍微規范一點。
程女士最后表示，她接下來會以商家涉嫌銷售欺詐為由，向屬地的市場監管部門進行舉報。
小夏手記
程女士也表示，希望通過自己的親身教訓，給廣大的消費者提個醒。如果你是一個外行，購買這種電子產品的時候還是要盡量選擇正規的授權門店。
關鍵詞： 戴爾專賣店
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