嘉興的沈先生反映，前一段時間給孩子買了一部榮耀手機，不到一個月就出了問題，他對售后不太滿意。
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“我發(fā)現(xiàn)手機通話的時候沒有聲音，然后我就聯(lián)系了賣家。1月8號跟我反映說主板是人為引起的彎曲，說外力引起，不在保修范圍里。我家小孩在用，因為他上初中嘛，他白天學校不帶手機的，他是晚上回來看一下作業(yè)，這手機聽不到聲音，我問他有沒有摔過或者碰撞過，他說沒有。”沈先生說。
沈先生介紹，去年11月20號，他在天貓平臺上璟鑫手機專營店買了這部榮耀play6T學生手機，花了1418元。12月17號左右，手機就出現(xiàn)了聽不到聲音的問題。
他把手機寄回給了賣家，由賣家交給榮耀售后檢測，之后賣家發(fā)給她榮耀終端服務報告，來自榮耀授權(quán)服務中心廣西南寧北湖北路店。上面寫著，經(jīng)工程師拆機檢測，發(fā)現(xiàn)主板彎曲，不符合三包法維修。
“賣家也提供了他們收貨是快遞小哥當面拆機，他們都錄了視頻，外觀都是完好無損的，沒有一點點瑕疵。他們的檢測報告結(jié)果是很武斷的。如果說真正的是外力引進的，我手機不可能是完好無損，不可能沒有一點損傷對吧。”沈先生說。
沈先生提供了拆機后的視頻，賣家回復沈先生，他們向榮耀售后申請了特例，說可以免費換主板。
天貓璟鑫手機專營店工作人員回應稱，“因為當時我們跟他溝通這個事情，調(diào)解過，就是上面統(tǒng)一給你免費更換主板。（他們哈市以他們的檢測結(jié)果為準，就是我們?nèi)藶橥饬σ鸬膶Π桑Γ@是相當于特殊申請的。針對外面沒有影響的情況下，里面出現(xiàn)這個情況是特別申請的。后面上面說采集和調(diào)查了監(jiān)控才給的一個特殊的處理方案。”
賣家介紹，售后工程師無法了解用戶使用情況，只能根據(jù)看到的情況作出推測。沈先生覺得，售后無法百分之百確定的話，那也沒法排除產(chǎn)品質(zhì)量問題。
“因為而這種情況，他們之前說也遇到過，具體情況是客戶使用。因為手機后殼這一塊相對來說有些塑膠這種材料，它是有這種韌性的，但是主板的話相對來說，它是多纖維板組合，包括一些鋁件組合而成的，所以說它遭受外力，瞬間擠壓的這個情況下，它是沒有辦法去恢復的。所以不排除這個手機用戶放在屁股口袋里，他瞬間坐下來，或者平時的話沒注意，瞬間坐下來，某個瞬間造成的這種不可逆的損傷。”賣家說。
沈先生說，他已經(jīng)申請了平臺介入，目前榮耀售后同意免費維修，平臺表示可以提供300元補償。
“我必須要官方售后，給我一個合理的解釋，然后我的訴求就是他必須給我正式道歉，給消費者道歉。（賣家：我會把你的訴求去轉(zhuǎn)達）”沈先生表示，愿意等一等對方的回復。
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