湖州長興的蔡先生在國美電器買了一套美的中央空調(diào)，花了兩萬多塊錢。空調(diào)外機和幾臺內(nèi)機已經(jīng)裝好了，就差幾個風(fēng)口和控制面板沒裝，等來等去，他有點慌了。
(資料圖)
蔡先生的新房位于湖州長興的星悅府小區(qū)，120多平方。蔡先生告訴記者，新房是去年4月開始裝修的，5月7號，他到長興新湖路一家商場的國美電器門店，買了這套美的中央空調(diào)。貨款加安裝費一共是2萬6千多，發(fā)票上蓋著浙江國美供應(yīng)鏈管理有限公司的公章。
“我們付完款之后，要預(yù)約他們上門，差不多一周左右就拿到貨。安裝也是分兩步，第一步，我們通知他們，中央空調(diào)的架子，一些基本安裝都做完。做完之后等我們下一次通知，油漆做完了之后，最終通知他們過來，把風(fēng)口調(diào)試工作做掉。”蔡先生告訴記者。
蔡先生說，去年9月份，他發(fā)現(xiàn)新湖路那家國美電器關(guān)門了。
“里面東西沒有了，這個時候開始有點擔(dān)憂，去聯(lián)系當(dāng)時我對接的導(dǎo)購，導(dǎo)購告訴我不用擔(dān)心，上面有些調(diào)整什么的。結(jié)果到了十一月十二月，我通知她的時候，就出現(xiàn)了現(xiàn)在你們看到的情況。”蔡先生告訴記者，去年11月中旬，新房裝修就完工了。他聯(lián)系那位導(dǎo)購，要求美的售后上門安裝風(fēng)口、控制面板和調(diào)試中央空調(diào)。
對方發(fā)來微信回復(fù)說，剛剛聯(lián)系了分部經(jīng)理，說風(fēng)口安裝需要等等。當(dāng)著記者的面，蔡先生又聯(lián)系上那位導(dǎo)購。微信電話一直無人接聽。
按照蔡先生收到的短息，負(fù)責(zé)這套中央空調(diào)售后服務(wù)的是浙江航美機電設(shè)備工程有限公司。
“她（導(dǎo)購）在努力的聯(lián)系，管售后的工作人員，包括負(fù)責(zé)湖州地區(qū)和嘉興地區(qū)總的負(fù)責(zé)人，但是那邊一直沒有回復(fù)，國美全國客服電話就是直接拒接。”蔡先生說。
浙江航美機電設(shè)備工程有限公司工作人員回應(yīng)稱，“空調(diào)的安裝費，國美沒有結(jié)給我，所以后續(xù)的風(fēng)口我們沒有辦法給您安裝，這個您需要聯(lián)系國美那邊。我們聯(lián)系的是長興門店，他們沒有給我們結(jié)安裝費，整個湖州地區(qū)都沒有。”
找到長興新湖路這家商場，蔡先生說，商場已經(jīng)換過名字了，而那家國美電器門店，已經(jīng)被一排擋板圍住。站在高處往里看，玻璃門上都上了鎖，場地上堆了不少雜物。
“我們要求特別簡單，把空調(diào)安裝結(jié)束，調(diào)試好，我們能正常使用就可以了。”蔡先生說。
按照蔡先生提供的聯(lián)系方式，記者電話聯(lián)系上了國美電器一位區(qū)域負(fù)責(zé)人。他說會盡快解決蔡先生的問題。
國美電器湖州區(qū)域臨時負(fù)責(zé)人林總回應(yīng)稱，“我只是嘉興和湖州臨時性的負(fù)責(zé)人，湖州的顧客我有印象，應(yīng)該是前兩天長興市場監(jiān)管局給我打電話了，這個給他在處理了。時效有可能沒這么快，但是我們在本月底之前，基本上會把顧客的問題解決完。湖州現(xiàn)在有店，嘉興的店都在正常做，部分門店因為經(jīng)營的問題，公司肯定會有調(diào)整。”
蔡先生后來反饋，他已經(jīng)接到國美電器那位負(fù)責(zé)人的電話，對方答應(yīng)這幾天就派人上門給風(fēng)口量尺寸，盡快把整套中央空調(diào)安裝好。
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