昨天（2月22日），家住海口秀英區(qū)石山鎮(zhèn)的陳先生向我們求助，自己辛苦攢下的血汗錢在他不知情的情況下竟少了8萬多元。一問才知道，竟是小女兒全部用來打賞了網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的主播。
當(dāng)事人 陳先生：1月18號(hào)，那時(shí)候我們?nèi)ベI衣服買柜子才知道，卡里面的錢少了，我們就馬上去銀行查一下，發(fā)現(xiàn)都是快手打賞的嘛。
(相關(guān)資料圖)
從陳先生提供的銀行卡賬單上記者看到，近幾月除部分付款和紅包等交易記錄外，有超200筆交易都是與快手平臺(tái)進(jìn)行的，涉及金額8萬余元。陳先生表示，經(jīng)過后續(xù)的詢問他才得知，這些都是她的小女兒操作的。
當(dāng)事人 陳先生：就剛開始那時(shí)候就是，打賞一次幾塊錢，差不多到過年那段時(shí)間，她就一直打賞1千、2千、3千，這樣半個(gè)月就刷幾萬塊錢出去嘛。
陳先生告訴記者，他們夫妻倆只有一張銀行卡，平時(shí)綁定在妻子的微信上。除了日常的開銷外，他們每月都會(huì)將剩余的工資存放在該賬戶內(nèi)，平時(shí)也沒有關(guān)注賬戶消費(fèi)情況的習(xí)慣，所以一直也沒發(fā)現(xiàn)。隨后，陳先生的女兒小麗告訴記者，她的打賞行為是在去年8月份開始的。
陳先生的小女兒 小麗：（記者：這個(gè)號(hào)你是拿誰的手機(jī)注冊(cè)的？）媽媽的（記者：那你打賞的時(shí)候不得充錢嗎？） 嗯 （記者：充錢怎么充呀？） 按這個(gè)（記者：就直接可以微信支付是吧？）嗯，他們平時(shí)手機(jī)支付的時(shí)候，他們也不避著我，所以我就看到了。
事情發(fā)生后，陳先生的大兒子小昭也立刻聯(lián)系了快手平臺(tái)，平臺(tái)方要求小昭提供相關(guān)材料進(jìn)行審核，符合條件便可以退款。但是，這申訴的過程仿佛也并不順利。
陳先生的大兒子 小昭：后續(xù)結(jié)果還沒有出來，還在審核，但是這個(gè)錢呀什么這些，已經(jīng)申請(qǐng)好多次都被駁回了，就是說你交的資料沒有通過，要補(bǔ)充什么什么的，也補(bǔ)充了，然后以前是說賬對(duì)不上，然后賬對(duì)上了，他又說什么又對(duì)不上。
那么，像小麗這樣的打賞行為是否可以向平臺(tái)追回打賞錢款呢？記者也向律師進(jìn)行了咨詢。
律師 李宇喆：在《民法典》中是有明確的規(guī)定，未成年人是屬于限制民事行為能力人，那么他們的消費(fèi)行為呀，都是屬于效力待定，那么我們父母作為監(jiān)護(hù)人來說，如果不認(rèn)可這個(gè)行為的話，那么它是無效的，因此我們可以去向游戲公司要求追回這筆款項(xiàng)，8（周）歲之前是無民事行為能力人，那么這個(gè)就是一個(gè)無效的行為，那么如果是8（周）歲到16周歲（已從事勞動(dòng)工作）以及18周歲，對(duì)他們來說就是效力待定的這樣一個(gè)行為。
陳先生說，自己和妻子平時(shí)都在工地上打工，早出晚歸供養(yǎng)兩個(gè)孩子上學(xué)，收入并不算高，大兒子也才剛剛畢業(yè)，還在尋找工作當(dāng)中。如今小女兒在直播間打賞花出去的8萬多元，是他們多年來省吃儉用才好不容易攢下的。現(xiàn)場(chǎng)，記者也幫陳先生再次和快手平臺(tái)方取得了聯(lián)系。
快手未成年人關(guān)懷輔導(dǎo)熱線 客服人員：她這個(gè)好像是通過蘋果系統(tǒng)充值的，蘋果這邊的話要收30%的手續(xù)費(fèi)，所以咱們公司收到的70%的款項(xiàng)的話都會(huì)退回去的，我現(xiàn)在看的話，目前這個(gè)資料初步審核是已經(jīng)通過了，正在進(jìn)行進(jìn)一步審核當(dāng)中，通過了回直接給他們發(fā)退款的私信，在10個(gè)工作日左右，退到監(jiān)護(hù)人填寫銀行卡當(dāng)中。
女孩初探網(wǎng)絡(luò)懵懂憂慮
家長(zhǎng)反思日常關(guān)心不足
目前，陳先生一家正在等待快手平臺(tái)的進(jìn)一步審核。雖然問題的解決有了眉目，但小麗“打賞主播”背后的問題，仍要深思。究竟是什么吸引了小麗一再進(jìn)行打賞呢？
陳先生的妻子 王女士：小孩平時(shí)她努力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成績(jī)很好的，她很聽話的，放假在家老師布置作業(yè)，都是拿手機(jī)給他做作業(yè)。
小麗的家長(zhǎng)說，小麗雖然沒有單獨(dú)的手機(jī)，平時(shí)當(dāng)小麗提出學(xué)習(xí)需要時(shí)，都會(huì)由媽媽把手機(jī)交給她使用，但是對(duì)于具體使用的內(nèi)容并不清楚。
當(dāng)事人 陳先生：（上學(xué)時(shí)）每次都七點(diǎn)半的時(shí)候她就關(guān)門，不準(zhǔn)我們進(jìn)房間里面，她說他要學(xué)習(xí)，妨礙她學(xué)習(xí)，學(xué)完了她一直玩她的手機(jī)，假期那時(shí)候，每天我們兩個(gè)人出去了，她就放手機(jī)在家里面學(xué)習(xí)，我們料不到她這樣搞的嘛。在陳先生夫婦看來，小女兒乖巧懂事，成績(jī)優(yōu)異，所以他們也就沒有多想。現(xiàn)場(chǎng)，記者在經(jīng)過小麗的允許后，打開了她的快手。記者看到，在這個(gè)賬號(hào)中，小麗也發(fā)布了一些作品，并有著4541位的關(guān)注。小麗表示，她平時(shí)主要就是用這個(gè)賬號(hào)來看主播直播的。
陳先生的小女兒 小麗：剛開始就是，刷到他點(diǎn)進(jìn)去那些粉絲就會(huì)說，幫忙上票什么什么的，就給他打賞（記者：你知道這個(gè)會(huì)花爸爸媽媽的錢嗎？）一開始是不知道，可是怕如果不上（票）的話，他們就會(huì)欺負(fù)我，就是怕他們會(huì)罵我（記者：那他們罵你了嗎？）沒有（記者：就是你實(shí)際上不懂你看的這個(gè)直播，如果你不打賞你光觀看是可以的）嗯。從小麗的介紹來看，一開始，她就是在這樣懵懂的狀態(tài)下，誤打誤撞的進(jìn)入到了直播的世界。小麗告訴記者，她平時(shí)最常看的主播是一名較為年輕的男性，快手賬號(hào)為某樂。
另外，和這個(gè)賬號(hào)主播想關(guān)聯(lián)的還有其它多個(gè)相關(guān)賬號(hào)。在其中一個(gè)私信聊天截圖中記者看到，賬號(hào)名稱為某樂媽的人給小麗發(fā)信息，并稱呼小麗為寶貝干女兒，并邀請(qǐng)她來某樂的直播間幫忙。而在另外一個(gè)私信聊天截圖中，這個(gè)某樂媽告訴小麗，某樂哥哥要拿回合同，差最后700票。
小麗回復(fù)對(duì)方說到，我去充票，一定要幫某樂。記者了解到，這里所說700票，實(shí)際上就是700個(gè)快幣，在平臺(tái)中購(gòu)買快幣1元錢可買七個(gè)快幣，買的多有優(yōu)惠，而700個(gè)快幣則需花近一百元人民幣。
陳先生的小女兒 小麗：他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的（記者：只給這一個(gè)團(tuán)隊(duì)打賞是吧？）沒有，還有一些別的（主播），點(diǎn)進(jìn)去（直播間）他們就會(huì)叫（記者：點(diǎn)進(jìn)去他們就會(huì)讓你刷？）嗯（記者：然后你就給他們刷？）嗯（記者：你有說自己是12歲嗎？）我沒有，因?yàn)槲遗滤麄兿游夷挲g小，然后就會(huì)欺負(fù)我，嘲笑我。
陳先生的小女兒 小麗：（記者：你有沒有想過問爸爸媽媽，這個(gè)行為能不能做呢？） 沒有（記者：你知不知道你花的是爸爸媽媽實(shí)實(shí)在在的錢呀？）嗯，但是怕，怕他們“欺負(fù)”我（記者：怕他們像直播里面那樣“欺負(fù)”你？）嗯（記者：那你既然怕，為什么沒跟爸爸媽媽說呢？）不敢，因?yàn)榕率虑橹粫?huì)更嚴(yán)重，不敢告訴他們?cè)诶锩鎺退麄兇蛸p。對(duì)于孩子的擔(dān)憂，小麗的父母也直言，他們平時(shí)忙于工作，只關(guān)心到孩子日常的衣食住行，對(duì)于孩子的心理動(dòng)態(tài)確實(shí)關(guān)注不夠。
當(dāng)事人 陳先生：實(shí)際上我們也不懂這些，就是說你該學(xué)習(xí)就學(xué)習(xí)，拿手機(jī)給她學(xué)習(xí)就行了，她刷禮物打賞這些，實(shí)際上我們大人都不懂玩這些，就是我們教育無方了。
陳先生的妻子 王女士：（以后）要教育她不要亂拿手機(jī)玩這樣的了，我以后也要關(guān)心她，跟她交流多一點(diǎn)，她不懂這些事情，她還小嘛。
采訪當(dāng)天，針對(duì)小麗遇到的問題，記者也反映給快手未成年人關(guān)懷輔導(dǎo)熱線。熱線工作人員建議，針對(duì)于未成年人使用快手等相關(guān)短視頻軟件，平臺(tái)方也專門設(shè)施了未成年人保護(hù)機(jī)制，同時(shí)對(duì)于一些引導(dǎo)未成年人的不良行為，也可由家長(zhǎng)進(jìn)行截圖舉證，向平臺(tái)方進(jìn)行舉報(bào)。
快手未成年人關(guān)懷輔導(dǎo)熱線 客服人員：這邊舉報(bào)之后，相關(guān)審核的同志也會(huì)審核提交的證據(jù)的，確實(shí)這種行為我們也會(huì)對(duì)對(duì)方的賬號(hào)進(jìn)行嚴(yán)肅的處理的，我們這邊也有一個(gè)青少年模式的，建議父母給孩子開啟青少年模式。
言傳身教避免盲目說教
化“堵”為“疏”關(guān)注孩子成長(zhǎng)每一步
在無數(shù)類似的事件當(dāng)中，都有著一個(gè)共同點(diǎn)，那就是家庭教育的疏忽。網(wǎng)絡(luò)世界五花八門，對(duì)于心思單純的孩子而言，稍有不慎便有可能會(huì)受到不良的影響。那我們針對(duì)此類事件應(yīng)該如何引導(dǎo)，才能讓孩子在網(wǎng)絡(luò)世界中健康成長(zhǎng)呢？
去年，我們《直播海南》欄目曾關(guān)注過多起類似的情況。
2022年2月初，東方市八所鎮(zhèn)符女士家11歲的女兒，就趁著父母外出工作時(shí)，用母親的手機(jī)在短短4天時(shí)間內(nèi)，為“荒野行動(dòng)”游戲先后充值32次共1萬多元，用來購(gòu)買游戲道具、皮膚等；
5月，在海口市龍華區(qū)14歲輟學(xué)在家的小鵬，也是在游戲中，累計(jì)充值金額2萬余元；
7月，來自澄邁老城鎮(zhèn)羅女士也被13歲的女兒，通過多款手機(jī)軟件，消費(fèi)掉3萬多元；
12月底，海口莫女士8歲半的女兒在親戚家居住期間，利用親戚的銀行卡賬號(hào)往一款名為“第五人格”的游戲中，充值1976元。
當(dāng)然，以上也只是我們欄目關(guān)注未成年人利用電子設(shè)備進(jìn)行游戲充值、主播打賞等消費(fèi)問題中的一部分，更是全國(guó)此類問題的“冰山一角”。不過，通過這些案例我們也能發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)等電子設(shè)備充斥的今天，未成年人在使用時(shí)，確實(shí)存在著較大的問題。而且往往這些未成年人在消費(fèi)時(shí)，是披著成年人的“外衣”，使得平臺(tái)原本設(shè)置的“未成年人保護(hù)機(jī)制”形同虛設(shè)。當(dāng)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)錢款“不翼而飛”時(shí)，已是“亡羊補(bǔ)牢”，為時(shí)“已晚”。雖然其中大部分家庭，在后續(xù)的申訴中，相關(guān)平臺(tái)在核實(shí)情況后，退回全部或者部分錢款，但作為未成年人監(jiān)護(hù)人家長(zhǎng)，是否有方法提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，將可預(yù)期的問題發(fā)生率降到最低呢？我們也進(jìn)行了走訪。
家長(zhǎng) 聞女士：我不讓他接觸，他也比較少接觸，會(huì)對(duì)眼睛有影響，而且也對(duì)學(xué)習(xí)有影響，按我來說的話就不給他使用。
家長(zhǎng) 張女士：我不給她用，最多是戴一個(gè)電話手表吧，現(xiàn)在小孩子很精的，密碼什么都知道那種。
家長(zhǎng) 汪先生：用一些iPad，平時(shí)也沒給她玩游戲，用一些益智類的小軟件吧。在走訪中，大部分家長(zhǎng)表示，面對(duì)此類問題，盡量不讓較小的孩子接觸電子設(shè)備。但是隨著孩子年齡的增長(zhǎng)，接觸手機(jī)等電子設(shè)備也在所難免，此時(shí)家長(zhǎng)又該如何引導(dǎo)孩子，防止孩子沉迷其中甚至錯(cuò)誤使用呢？對(duì)此，海南師范大學(xué)教師教育學(xué)院副教授朱櫻麗也給出了自己的觀點(diǎn)。
海南師范大學(xué)教師教育學(xué)院 副教授 朱櫻麗：去理解孩子，但這個(gè)理解并不是說，去縱容他，家長(zhǎng)要自己以身作則，在孩子面前盡量的，避免大時(shí)間量的去刷手機(jī)，言教不如身教，對(duì)孩子手機(jī)上面呢，進(jìn)行一個(gè)很好的引導(dǎo)，學(xué)習(xí)上的一些問題呀，去搜一搜，讓他覺得手機(jī)可以有很多別的價(jià)值。
朱櫻麗教授表示，不當(dāng)?shù)氖褂檬謾C(jī)等電子設(shè)備，除了會(huì)導(dǎo)致孩子們沉迷其中難以自拔外，對(duì)于眼睛、頸椎等身體成長(zhǎng)也會(huì)造成影響。但是在家長(zhǎng)阻止孩子使用電子設(shè)備時(shí)，往往會(huì)引起孩子的逆反情緒，以較為激烈的親子沖突收?qǐng)觥４藭r(shí)，化“堵”為“疏”，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行讓步在對(duì)孩子正向教導(dǎo)的過程中。
海南師范大學(xué)教師教育學(xué)院 副教授 朱櫻麗：對(duì)手機(jī)的使用 1天1個(gè)小時(shí)呀，或者是在放學(xué)回家到吃飯之前的一個(gè)時(shí)間段呀，而不是說可以放任自流的，隨時(shí)隨刻想用就用，對(duì)于手機(jī)里面的使用內(nèi)容呢，也應(yīng)該是以正能量的為主，針對(duì)性的去教育孩子，避免盲目的信口開河的去說教。
另外，孩子成長(zhǎng)的心理上來看，成長(zhǎng)過程中所面對(duì)的未知，更需要在家長(zhǎng)的陪伴中度過。像此次事件中的小麗，一門之隔，隔絕了父母與她溝通的橋梁，只好向虛擬的世界尋求內(nèi)心的認(rèn)同與價(jià)值。在此時(shí)，若家長(zhǎng)能夠及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)反映，給予孩子正向反饋，也可以防止孩子誤入歧途。
海南省人民醫(yī)院精神心理科 副主任醫(yī)師 李佳：青少年的話，他的一個(gè)特點(diǎn)就是，他會(huì)尋找歸屬感和成就感，如果說他在家里面，得到父母的認(rèn)同不是很多，然后他的歸屬感不是很強(qiáng)烈的時(shí)候，那么他一定會(huì)去找個(gè)方式獲得他的價(jià)值感和存在感的，家長(zhǎng)可能盡量的不要讓孩子單獨(dú)一個(gè)人，長(zhǎng)期的去面對(duì)電子產(chǎn)品，家長(zhǎng)平時(shí)能夠多肯定多認(rèn)可孩子 多陪伴孩子，他也就不需要通過這些方式，去得到他內(nèi)心的滿足了。
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