2022年5月20日，江西九江的黃女士在九江萬達的“中國珠寶”首飾店里花12990元買了一個金手鐲，當(dāng)時店員告訴她可以終生換款式，可是當(dāng)黃女士前幾天拿著手鐲想去換款式的時候，卻讓她覺得，怎么換都是虧！
【資料圖】
九江市民黃女士：她就跟我說如果我換一口價的，要超過我原來手鐲價的30%才跟我換。
也就說，黃女士想換新款，得再選一個比這個金手鐲貴百分之三十，也就是3800多元錢的首飾才能換成功。既然要加價才能換，黃女士表示要按克重換，可等黃女士把手鐲過稱后，發(fā)現(xiàn)這樣換更虧。
九江市民：黃女士：只有十五克多一點不到十六克，合了大概七八百元一克，這已經(jīng)是賣出天價的黃金了，現(xiàn)在黃金才四百四十多一克他那個店里。
黃女士算了一筆帳，按克重換她要虧掉5000多元。據(jù)黃女士說，她買這個首飾的時候，曾經(jīng)要求商家稱重，看具體有多少克，但是商家稱這是一口價的黃金飾品不按克數(shù)賣，拒絕了黃女士的要求。黃女士覺得既然可以終生換款，也就沒那么在意。可沒想到如今要換款式卻出現(xiàn)如此波折。黃女士出示了一份她去店里時和一位余姓店長交涉的錄音。
黃女士：你當(dāng)時你賣我克重的東西，你賣我一口價，你沒有義務(wù)告訴我這個有多少克嗎？你沒有告知義務(wù)嗎？
余姓店長：我們都不會說的。
黃女士：那你們有沒有告知呢？
余姓店長：我們不會說。
黃女士：有沒有告知義務(wù)？
余姓店長：沒有。
在黃女士的購物時小票上，記者發(fā)現(xiàn)，除了標(biāo)明總價12990元外，小票上關(guān)于首飾、克重、純度等重要信息都沒有。也沒有換款要加價的說明。
隨后，記者跟隨黃女士來到了九江萬達廣場內(nèi)的中國珠寶店內(nèi)，工作人員表示，余店長不在店里。記者向這位工作人員詢問當(dāng)初是否向黃女士告知換款要加價，這位工作人員是這樣解釋的。
中國珠寶 店員：增值30%標(biāo)價的可以換，我們一般都會說的，她們可能沒有注意聽還是怎么樣。
這位工作人員也向記者明確表示，店內(nèi)所售的一口價商品都不會標(biāo)明克重，記者在柜臺里看到一對一口價3200多元的金耳環(huán)，表示想知道其重量，能否過下稱。店員拒絕了記者的要求。黃女士表示，現(xiàn)在她怎么換都是虧，干脆也不換了，同時想拿自己的經(jīng)歷也給消費者提個醒。
九江市民黃女士：加錢換款我不可能越陷越深，那是不可能的，這件事就是不合理，店員當(dāng)時都應(yīng)該說清楚的，什么都不說，就是欺騙消費者。我希望通過這件事，能讓商品發(fā)票單上規(guī)范地去寫清楚，讓后面的消費者更清楚去消費。
黃女士已經(jīng)將商家小票上信息不透明的現(xiàn)象，舉報到市場監(jiān)督管理局。目前相關(guān)部門已經(jīng)介入調(diào)查。
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