周女士反映，她給母親買了一臺(tái)科沃斯掃地機(jī)器人，想給老人減輕點(diǎn)家務(wù)負(fù)擔(dān)，結(jié)果母親為此摔骨折了。
(相關(guān)資料圖)
周女士的父母住在建德。2月份，她在科沃斯官方旗艦店給母親買了一臺(tái)掃地機(jī)器人，型號(hào)是T10，實(shí)付3399元。
周女士：因?yàn)槟赣H她去年有肩周的問題，她有這個(gè)手傷，平時(shí)她又閑不住，想要打掃一下衛(wèi)生，那我買機(jī)器人是想要稍微為她為家里減輕一下衛(wèi)生的負(fù)擔(dān)。
2月22號(hào)，周女士收到貨。她拍攝了視頻，掃地機(jī)器人工作時(shí)，在門檻石的地方卡住了，一直過不去。
周女士：我們家那個(gè)臺(tái)階就是，房間跟客廳有個(gè)門檻石，它只有1.5厘米的高度，但它產(chǎn)品里面的敘說是說，可以爬2厘米以上，它都可以上得去，但問題就是卡在那上不去。
商品詳情頁里提到，“門檻 20毫米越障”。從照片來看，周女士家里的門檻石高度，不到20毫米。
周女士向客服反映了情況，對(duì)方表示“機(jī)器的爬坡是有一定限制的，一般1到2厘米內(nèi)并且有個(gè)15度的小斜坡，機(jī)器才可能順利通過的，若機(jī)器有安裝拖地組件，爬坡會(huì)受影響的”。周女士說，當(dāng)時(shí)沒有安裝拖地組件。客服還建議，“比較高的坡度可以墊個(gè)薄的地墊試一下”。
周女士：然后我當(dāng)下沒有任何東西，那我就隨手只能找一個(gè)紙箱。就是這種板子，正方形的，比這個(gè)要再大一些，比方說我當(dāng)時(shí)家里那塊有這么大，大概也就這么厚度的一塊。然后母親那天下午從房間里掃完地出來，也沒有看到，雖然說也有我的問題，我也沒來得及拿走那個(gè)紙箱，結(jié)果就導(dǎo)致滑到了，然后腿骨折了拍片。
周女士的母親：我踩到紙板箱上面滑去的了，就是用紙板箱爬坡嘛，不爬坡踩不上去的，家里這么點(diǎn)點(diǎn)門檻誒。傷到腳上啦，骨折了，倒霉“死”了。十多天半個(gè)月，按道理快好了，我都不會(huì)好，還是很痛啊，摔去容易，好起來難啊你說是不是。
周女士：上廁所什么的也不方便，吃飯也不方便，包括她那天坐在那，五分鐘都坐不住。
醫(yī)院的診斷顯示：膝關(guān)節(jié)損傷，腓骨骨折，踝關(guān)節(jié)損傷，骨痹，骨折病。最近一段時(shí)間，老人住在周女士杭州的家里養(yǎng)傷。目前，掃地機(jī)器人已經(jīng)退貨了，但周女士還有其它訴求。
周女士：他們首先品牌第一給我道歉，第二個(gè)的話，你們把產(chǎn)品的這個(gè)2厘米爬不上去，就1.5厘米這個(gè)都爬不上去的這個(gè)問題，給我一個(gè)合理的解釋。然后第三，目前我母親這邊的醫(yī)藥費(fèi)，大概是兩千五左右，那后續(xù)還有一部分，我是希望品牌這邊協(xié)商一起給我處理，四千左右的一個(gè)情況。
科沃斯官方客服：我會(huì)幫您登記，然后讓工作人員再次跟您進(jìn)行聯(lián)系。
周女士：不是不是，你們這個(gè)處理中沒有任何的消息，我這幾天等待了這么多天，我這幾天沒有給你們打電話，我上周聯(lián)系你們，一直一樣的口徑，處理中，我會(huì)給你升級(jí)，我會(huì)給你回復(fù)，但是你們沒有任何下文吶，你們沒有任何人有電話，有這個(gè)處理方式，你們就是一樣的這個(gè)話術(shù)，有什么意義呢？
科沃斯官方客服：好的，實(shí)在是抱歉女士，給您帶來不便了，那您這里呢是這樣的，您看一下我這里呢可以幫您進(jìn)行登記，然后呢我們會(huì)有工作人員跟您進(jìn)行聯(lián)系的。
記者也留下了聯(lián)系方式，截至發(fā)稿還沒收到回復(fù)。
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