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美國東部時間3月15日,瑞幸咖啡(PINK:LKNCY)股價收報27.10美元,跌幅3.25%。
3月14日,據九派新聞視頻報道,近日,有多名網友在社交平臺上發文稱,瑞幸咖啡的冰量過多,去冰后咖啡量少,引起廣泛關注。
當日,瑞幸官方客服回應稱,門店飲品均按照統一配方和流程制作,有固定杯量。“如果您點的這個飲品,出現了其他問題的話,您可以用您下單的手機號碼給我們來電,我們協助您處理訂單問題。”該客服表示,會將此情況反饋給相關部門。“后期也會加強對門店的培訓管理。”
此外,華商報還發現瑞幸存在“大數據殺熟”問題。2月14日,華商報大風新聞記者在瑞幸微信小程序下單購買兩杯咖啡。花魁·美式系統顯示,原價29元,商品直減后為17元;相思紅豆拿鐵原價35元,直減價格為21元。下單顯示,兩杯價格為33.8元,其中花魁·美式17元,相思紅豆拿鐵券后價16.8元。優惠減免合計30.2元,優惠券減18.2元,商品直減12元。訂單未付款的情況下,再次選擇同樣的兩杯咖啡,重新下單,顯示結算價格為35.2元。其中花魁·美式券后價15.95元,相思紅豆拿鐵券后價19.25元。
經過兩次價格對比,記者返回選擇第一次的訂單并付款33.8元。付款成功后,記者當即選擇再來一單,兩杯同樣的咖啡,卻顯示價格變為30.65元,花魁·美式依舊為17元,但相思紅豆拿鐵顯示券后價為13.65元。以上的3次訂單,每次頁面均顯示“系統已為您推薦更優折扣方案”。
據界面新聞報道,2022年,瑞幸咖啡終于實現全面逆風翻盤,全年收入規模首次突破百億,整體營業利潤首次扭虧為盈。3月2日,瑞幸咖啡2022年全年財報顯示,2022年財年,瑞幸總凈收入為132.93億元,同比增長66.9%。在美國會計準則(GAAP)下營業利潤為11.562億元,營業利潤率為8.7%。2022年全年瑞幸咖啡累計消費客戶數達到1.35億,一整年賣出9億杯飲品。
爆品戰略,是瑞幸傳奇故事中老生常談的關鍵內容。根據財報內容,瑞幸在2022年推出了近140款新產品,其中包括天堂莊園、瑰夏等專業級SOE系列,還包括生酪拿鐵等爆款系列。在不斷探索新爆品的路上,瑞幸可謂不遺余力。一是不斷加碼研發,瑞幸在2022年的推新速度遠高于星巴克;二是圍繞 “制造爆品”匹配資源,財報顯示,2022年第四季度,瑞幸咖啡銷售和營銷費用較2021年大幅增加75.7%至1.73億元,銷售費率從2021年同期的4.1%上漲到了4.7%。
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