從去年開(kāi)始，《幫幫團(tuán)》就關(guān)注過(guò)部分線上平臺(tái)酒店定位上存在虛假信息，誤導(dǎo)外地旅客，十分影響消費(fèi)體驗(yàn)。 這些酒店在節(jié)目曝光后，都被平臺(tái)下架處理。近期，記者接到舉報(bào)，又有一些酒店預(yù)定平臺(tái)存在定位造假亂象。
飛豬旅行、同程旅行上
(資料圖片僅供參考)
也有酒店定位造假
記者打開(kāi)同程旅行APP搜索機(jī)場(chǎng)周?chē)木频辏嚯x機(jī)場(chǎng)最近的Q嘉年華精品公寓定位在機(jī)場(chǎng)二樓國(guó)內(nèi)出發(fā)3號(hào)門(mén)的休閑館，而飛豬旅行APP上距離機(jī)場(chǎng)最近的酒店田野和季風(fēng)精品度假公寓更是直接定位在機(jī)場(chǎng)跑道上，而另外一家最生活酒店式公寓的定位也顯示在機(jī)場(chǎng)邊緣，距離機(jī)場(chǎng)1.8公里，記者到達(dá)導(dǎo)航位置后發(fā)現(xiàn)是個(gè)假定位。
記者添加了最生活酒店式公寓與Q嘉年華精品公寓經(jīng)營(yíng)人員的微信，發(fā)現(xiàn)他們竟是同一人，發(fā)來(lái)的定位也是基本相同，都在仙歧村一家名為金鑾精品酒店式公寓的附近。記者來(lái)到門(mén)口發(fā)現(xiàn)，該家酒店公寓門(mén)口沒(méi)有招牌，而在平臺(tái)上，它有多重身份。
爆料人：它的店只有一個(gè)，但是名稱(chēng)好幾個(gè)，已經(jīng)關(guān)了三四個(gè)了?！癚嘉年華”、“最生活”都是它。
有外地旅客投訴被誤導(dǎo)，采訪現(xiàn)場(chǎng)，就有外地旅客被假定位誤導(dǎo)而來(lái)。
外地旅客：很難找，我找半天，門(mén)口的牌還跟網(wǎng)上不一樣。
不論是“同程”還是“飛豬”，都存在酒店公寓和民宿設(shè)假定位的情況，但這樣的情況不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也會(huì)影響到平臺(tái)的口碑和信譽(yù)度。而對(duì)于這些酒店預(yù)定平臺(tái)來(lái)說(shuō)，福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)周邊假定位酒店已經(jīng)不是第一次發(fā)生了。
疑似飛豬平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理現(xiàn)身稱(chēng)可改定位
記者找到了一名酒店經(jīng)營(yíng)者，并通過(guò)其拿到了一名自稱(chēng)是飛豬業(yè)務(wù)經(jīng)理的聯(lián)系方式。對(duì)于酒店公寓改定位的事情，這名人員表示知情。
“飛豬旅行”工作人員：這家店經(jīng)常被人投訴，舒適型、三星的、熱賣(mài)第一名，這家店上面的內(nèi)容是虛假的。
為何平臺(tái)上一家酒店公寓有多個(gè)名字
針對(duì)“一個(gè)平臺(tái)上，同一家酒店公寓出現(xiàn)不同名字誤導(dǎo)消費(fèi)者”的做法，這名人員不僅知情，還傳授給記者是如何做到。
“飛豬旅行”工作人員：門(mén)頭隨便做一個(gè)，KT板二三十塊錢(qián)隨便做一個(gè)，貼到酒店位置上就好了，拍完之后拿下來(lái)。
虛假定位會(huì)招來(lái)消費(fèi)者投訴，但這名人員稱(chēng)有應(yīng)對(duì)的方法。
“飛豬旅行”工作人員：他可能會(huì)向我們“飛豬”客服進(jìn)行投訴，一般也不會(huì)有問(wèn)題，因?yàn)槲疫@邊也有好幾家被投訴的，到目前也還沒(méi)被下架。平臺(tái)會(huì)跟商家進(jìn)行確認(rèn)，你跟他狡辯一下，說(shuō)這是真實(shí)的，然后就沒(méi)問(wèn)題。
幫忙改定位這名人員要收費(fèi)
記者查詢到，“飛豬”是阿里巴巴旗下的綜合性旅游出行服務(wù)平臺(tái)。如果這名人員真是業(yè)務(wù)經(jīng)理，或者真是飛豬的工作人員，其這樣做無(wú)疑自砸飛豬的招牌。
“飛豬旅行”工作人員：修改定位要收傭金，比如到時(shí)候你掛一百元，我們收你十元傭金。
隨后，記者也撥打了“飛豬”的投訴電話進(jìn)一步反映。截稿前，記者仍未接到他們的反饋。
定位導(dǎo)航本來(lái)是為了方便游客能更好地找到商家，但這些酒店公寓卻為了方便攬客，將定位作假。但作為用戶如此多的平臺(tái)，如果定位能隨意造假，門(mén)店名能通過(guò)多個(gè)馬甲花樣變換，這樣的安全漏洞也著實(shí)讓人擔(dān)憂。
福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授 丁兆增：酒店的這種行為是定性為對(duì)消費(fèi)者的虛假宣傳和欺詐行為，平臺(tái)提供者如果接到侵權(quán)警告，或者相應(yīng)投訴后，對(duì)其入駐平臺(tái)的商家，沒(méi)有采取相應(yīng)的處置措施，也應(yīng)該要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)法律責(zé)任。
幫忙記者希望，平臺(tái)作為“第一責(zé)任人”，能盡快介入整改，對(duì)資質(zhì)審核方面從嚴(yán)把握，對(duì)存在的假定位酒店公寓做出處理，同時(shí)內(nèi)部若存在害群之馬，也希望從嚴(yán)處理。
關(guān)鍵詞：
責(zé)任編輯：Rex_17
