這兩天，家住南昌市金浦區的一位揭女士反映了一個事情，說家里的老人銀行卡里的錢，不知道怎么就沒了。后來一查才發現，竟然是熊孩子拿著爺爺的手機玩游戲，陸陸續續的往游戲里充值了兩萬多元。
揭女士說，他們夫妻倆在南昌工作，8歲的女兒悅悅一直跟在爺爺的身邊，并且每天都會跟著爺爺的手機玩一會游戲。
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“事情是這樣的，我做事回來就把手機放在桌上，一放學她要，我就給她玩一下。”胡先生說，孫女每次都吵著要他的手機玩游戲，他也就有求必應，沒有特別在意。
“我也不知道里面錢"跑"掉了，直到7月24號我微信上1500塊錢到晚上沒有了，我才發現。”胡先生說。
“老人就發現手機里的余額感覺有點不對勁，然后就拿給我們看一下，我們就查看一下賬單，發現付了將近50多筆，付到游戲平臺了，我們當時也是大吃一驚。”揭女士說。
經過詢問，悅悅承認，之前是她用在玩游戲上，從3月份開始，她最初只是充值一兩塊錢，到了5月份，一個月就充值了9477元，直到被發現，已經陸續在游戲當中充值了兩萬多元。
“老人家省吃儉用，平時也不舍得花錢的，哪怕是買個菜，可能就一天控制在幾十塊錢這樣子，都不舍得大手大腳地花錢，從來也不舍得亂花錢的，好不容易存到這些錢，結果就被小孩子這樣玩游戲玩了。” 揭女士說。
按理來說，游戲充值需要實名認證，而且在支付時還需要輸入密碼，那么，年僅8歲的悅悅又是如何在游戲當中消費如此巨大的呢？
“手機已經綁定了銀行卡，綁定了這個密碼，綁定了這個電話號碼，所以孩子只需要點擊那個游戲，她就直接可以點進去玩了，就不需要實名認證的。”揭女士詢問得知，支付密碼竟然是悅悅自己嘗試著猜出來的。
“家里門上的密碼跟手機那個支付密碼是一樣的，她就隨便這樣套套套，就把這個密碼套上去了。” 揭女士說。
一個8歲的小女孩，幾個月的時間就偷偷的往游戲里充值兩萬多，揭女士表示，這筆錢對于他們家庭來說可不是一個小數目，她希望能夠要回來。那么，孩子充值玩游戲的錢能要得回來嗎？
“說實話，我們也是打工人，一個月也就掙三四千塊錢的工資，兩萬多是一筆巨額的消費了，所以現在整個人就是很困惑，我這幾天也沒有上班，整個已經影響到我的正常生活了。” 揭女士說。
揭女士經過查詢，發現悅悅所玩游戲是由一個叫做廣東天宸的游戲公司開發。揭女士向對方提出退回向游戲中充的錢。
“我就是希望對方能夠把錢退回來，因為這筆錢對于我們平常老百姓來說，掙出來是很困難的，就是想平臺能夠給我們申請到退款，這就是我現在唯一想要的。” 揭女士說。
“其實我們國家對于手機游戲的管理還是比較嚴格的，在2019年10月份的時候，國家對小朋友玩手機有一個專門的防沉迷規定，也就是說對于小朋友玩手機要進行相應的核驗，包括充值的金額，充值的次數都有相應的限制。”律師表示。
2021年9月1日實行的《國家新聞出版署關于防止未成年人沉迷網絡游戲工作的通知》第三條規定，網絡游戲企業必須采取有效措施，限制未成年人使用與其行為能力不符的付費服務，同意網絡游戲企業所提供的游戲付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200人民幣。
“游戲公司它要盈利，但是對于這種小朋友的使用上，應該做一些技術上的限制，我們常說的付款的時候，能否用人臉識別的方式來判斷（年齡）。我們要防止小孩子充值的話，首先從游戲的源頭就要進行相應限制。”律師表示。
民法典第十九條規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理，或者是經其法律代理人同意、追認，因此，律師認為，揭女士可以向所屬游戲公司要求退回游戲充值款。
“如果我們有證明證明，這確實是一個8歲小孩進行的大額超過了她日常智力水平的付出的話，那么應當就要父母親追認。如果父母覺得小孩子用的錢明顯超過了家庭承受能力，可以要求游戲公司進行退款。”律師表示。
對此，廣東天宸公司客服人員回應稱，“你反饋的問題平臺已經成功受理了，需要配合提供相關信息，提供申請人，扣款人與未成年人的關系證明，提供賬單的錄屏，資料審核成功后的三到五個工作日內會有具體處理結果的，會綜合用戶提供的相關信息，判斷以后給出一個具體的處理結果。”
通過這個事情也可以看出，一些家長在孩子教育引導方面需要查遺補漏。
“對于一些付款可以采取人臉識別，或者指紋的方式進行付款，其次我們很多手機是有青少年模式的，對于一些問題APP可以做相應的限制，這也是一個方法。最重要的我認為，家長包括長輩教育孩子一定要讓她明白，玩游戲是可以的，但是不能沉迷，不能過多的充值。”律師表示。
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