家住重慶市南岸區的瞿女士,有個11歲的女兒媛媛(化名)。從今年1月到7月，媛媛用爸爸的手機玩游戲，花出去兩萬多元。瞿女士向收款方申請退費，前后忙碌了好幾天，結果卻卡在了最后一關。
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瞿女士一家住在南岸區府園路七棟24號，丈夫去銀行取錢，發現卡里的錢不太對勁。賬單顯示，從今年一月到七月，有多筆消費記錄，收款方都是廣東歡太科技有限公司。在父母的追問下，11歲的女兒媛媛承認，這些消費記錄都是玩游戲充值產生的。
“從1月份開始，1月份有一萬多，然后2月，3月，5月，最后一次在7月份，累計是2萬多塊錢。太驚人了，簡直就不敢相信。”瞿女士說。
記者發現，單單7月23日這一天，幾個小時之內，媛媛就在游戲內花費了五千多元。媛媛表示，她用爸爸手機玩一款叫做“太空行動”的推理派對手游，1月到7月充值了兩萬多塊，都被用來在游戲里買了角色和皮膚。
“我無意之中就點了那個加號，就看到那個金星，然后皮膚也是需要金星購買，所以說我就去點了充值鍵。”瞿女士的女兒媛媛告訴記者。
采訪中，記者用自己的手機下載了“太空行動”，彈出了需要姓名和身份證號的實名認證頁面。系統提示，玩家如未通過實名認證，將無法正常進行游戲。
媛媛向記者透露，爸爸之前在手機商店里做過實名認證，所以能通玩軟件商店里的所有游戲。那么，媛媛又是怎么知道爸爸手機密碼的呢？
“她跟她爸爸一起出去買東西，爸爸這么手機拿著，就習慣這么輸密碼，應該就被她看見了。”瞿女士說。
“那個密碼非常簡單，不難。（記者：你就記下來了哈）嗯。”媛媛說。
瞿女士表示，孩子捅出這個簍子，父母肯定有監管不嚴的責任，不過，她和丈夫都是普通的工薪階層，月收入加起來只有六七千元，兩萬多塊不是個小數目。
本著挽回損失的想法，瞿女士聯系了收款方廣東歡太科技有限公司，向對方申請退費。前兩天，歡太科技一位客戶經理在電話里表示，瞿女士目前提交的資料無法證明充值消費行為是未成年人媛媛進行，因此無法退費。
對方還向瞿女士提出，如果能夠找到視頻畫面證據，事情或許還有轉機。
“我問他怎么才能退給我們，按照他們那邊程序的話，他就說需要提供監控（視頻）調取出來，用另外一部手機來錄屏1至2分鐘的視頻，反饋到他們那個鏈接上去。”瞿女士告訴記者，家里確實安裝了攝像頭不過只能保留當月的記錄，因此1到6月的畫面肯定找不到了。
此外，7月23號那天，媛媛是在奶奶家玩的手機，奶奶家根本沒有裝攝像頭，這樣一來，瞿女士的退費申請就陷入了僵局。
采訪中，記者和瞿女士分別用自己的手機撥打了歡太科技的客服電話，得到的都是一樣的回復：“已收到您提交的催促申請，并傳達到處理專員，請您耐心等待專員處理結果，感謝您的理解與支持。”
針對目前的情況，瞿女士還有沒有其他的辦法呢？記者就此咨詢了630法律服務團律師。律師表示，按照“誰主張，誰舉證”的原則，瞿女士想要申請退費，確實存在一定困難。
“民事訴訟法有個基本原則，包括我們在處理日常糾紛的時候，也是堅持這個原則，誰主張誰舉證，如果家長主張游戲是小孩玩的，就要提供證據證明確實是小孩玩的，否則他的主張就得不到支持。”田律師表示。
目前，瞿女士仍在跟收款方進行協商，爭取能挽回部分損失。瞿女士表示，今后夫妻倆將妥善保管支付密碼，并加強對孩子的教育，引導孩子樹立正確金錢觀，避免再發生類似事件。
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