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      多了三個字 “申通”分錯件

      8月10號,蘇先生在“拼多多”上的妮維雅旗艦店,買了一支十九塊九的洗面奶,收件地址填了“杭州市蕭山區翔威公寓瓜瀝店1號樓”。訂單的物流頁面顯示,10號中午12點47分,申通快遞江蘇淮安開發區公司攬收,12號早上6點37分,快件到達浙江蕭山亞太公司。6點46分快遞員正在派送,9點43分“包裹已放入杭州市蕭山區翔威公寓門口東面超市外速遞易柜”。

      蘇先生:12號我憑這個碼到快遞柜,門打不開,我就給快遞公司打電話,快遞員說我給你送錯了。

      記者:他說送到什么地方去了?


      (資料圖)

      蘇先生:送到蜀山那邊。

      記者:離你們這里有多遠?

      蘇先生:估計一二十公里。

      記者:兩個公寓的名字是一模一樣嗎?

      蘇先生:有點差異,我這里屬于“翔威公寓瓜瀝店”。

      蘇先生住在“翔威公寓瓜瀝店”,包裹卻送到了蜀山街道的“翔威公寓”。雖然都在蕭山區,但兩地相隔近二十公里,開車要半個多小時。訂單的物流頁面顯示,到了8月13號中午11點10分左右,快件狀態是 :“派送不成功原因-網絡錯分件”。

      當事快遞員:分到蕭山蜀山街道這邊來,網絡識別的,它會根據你地址識別,分到各個網點。

      記者:地址搞錯是不是因為名字比較像?

      當事快遞員:對,下次把“瓜瀝”寫在前面就沒事。

      記者:現在這個件怎么辦,能給他送回來嗎?

      當事快遞員:能給他送過去,可能還要一段時間,因為要轉過去的。

      蘇先生:他們說盡快給你發貨,最好的辦法,你退回去。

      記者:你愿意退貨嗎?

      蘇先生:我買這個是用的,不是用來退貨的,這里住了半年。

      記者:半年之內還有其它網購嗎?有沒有遇到類似情況?

      蘇先生:很多。沒有。

      蘇先生表示,快遞送錯地方沒關系,只要抓緊給他送過來就行,但申通快遞全國客服的答復,讓他不太滿意。

      蘇先生:前天、昨天和今天都打了電話,他們一直說跟進,反正到現在為止,啥都沒有。

      申通快遞全國客服 接線員:目前我這邊看是他們網絡掃描錯了,肯定要轉到客戶的準確地址,這個包裹已經通知網點公司在處理了,有結果會聯系。

      蘇先生說,事后分別向網店和平臺反映情況,網店客服回復:“這邊小客服也會跟進催促快遞盡快處理”

      “拼多多”平臺在線客服回應:“您的這筆訂單已經申請補寄現在是待商家處理狀態。”

      拼多多全國客服 接線員:是派送不成功,分錯件了,您看是需要平臺退款還是補發?

      蘇先生:我買這個東西不是為了退款,是為了收到這個東西,給我送過來就行,其它沒有訴求。

      拼多多全國客服 接線員:我看平臺這邊已經通過幫您補寄了。

      蘇先生:不管補發還是重新給我派送,盡快把這個送給我就行了。

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      責任編輯:Rex_17

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